Blik mee terug op 15 jaar vooruitgang!

Het vuurwerk is al lang weer van de straat geveegd, de oliebollen hebben we op en de nieuwjaarsrolletjes zijn opgesmikkeld. Familie, vrienden en kennissen hebben je al het beste gewenst. Daar sluiten wij ons graag bij aan, want we zijn erg blij met jou. In 2020 wensen we je veel geluk toe! En natuurlijk een fantastisch onderkomen voor je website. Daar zetten wij ons weer keihard voor in, net zoals de afgelopen 15 jaar…

Blik mee terug op 15 jaar vooruitgang!

Verder lezen

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2017!

De kerstspullen liggen weer op zolder, het straatje is vuurwerkvrij en de restjes van het kerstdiner zijn eindelijk op. De eerste week van januari is voorbij. Met nog een paar nieuwjaarborreltjes in het verschiet, keert alles langzaamaan terug naar zijn normale ritme. En dat vinden we prima. Maar niet voordat wij jou een gelukkig, gezond en succesvol 2018 hebben gewenst, en we een terugblik hebben gedaan op 2017!

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2017!

Verder lezen

Terugblik: de verbeteringen in 2016 vanuit de ogen van Systeembeheer!

Een Antagonist is kritisch. We zijn daarom altijd bezig met dingen die we nog beter, nog sneller, nog veiliger en nog aantrekkelijker willen maken. Het is daarbij gemakkelijk om te vergeten wat er al verbeterd is en op welke punten we voorop lopen qua innovatie. Tijd voor een terugblik!

Terugblik: de verbeteringen in 2016 vanuit de ogen van Systeembeheer!

Verder lezen

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016!

Allereerst wensen we je een gelukkig Nieuwjaar! Wij verheugen ons erop om je online succes in 2017 verder te laten groeien. Ben je (net) nieuw? Dan helpen wij je graag bij een succesvolle online start! Ook in 2017 gaan we daar keihard ons best voor doen! Gewoon, zoals je gewend bent van Antagonist.

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016: gelukkig Nieuwjaar!

Verder lezen

Terugblik op de zomer van Antagonist

Langzaamaan komt iedereen terug van vakantie, zo ook de medewerkers van Antagonist. Sander is lekker naar Frankrijk geweest, Niels heeft met zijn stedentrip Barcelona verkend en Bart is nog op een zeer actieve vakantie in Noorwegen. Zelf heb ik dit jaar aan de Carbagerun die door een aantal landen eindigde in Schotland meegedaan. Al met al dus heel verschillende vakanties, wat niet verrassend is met een heel divers team!

Terugblik zomer Antagonist: wat hebben we gedaan?

Natuurlijk hebben we tijdens de zomerperiode op kantoor niet stilgezeten. Zo zijn er een aantal nieuwe projecten (bijna) afgerond. Daarover hoor je de komende tijd zeker meer! Naast dat de zomer een goed moment is om op vakantie te gaan, is het tevens de aangewezen periode voor Antagonist om verbeteringen door te voeren en af te ronden. In dit blog leg ik graag uit hoe wij optimaal gebruikmaken van onze zomerbezetting, en specifiek op de afdeling Support.

Zomerbezetting

Zoals bij veel bedrijven is de zomer een rustige periode. Dat betekent dat wij als helpdesk ook minder vragen krijgen van klanten. Voor het plannen van onze eigen vakanties is voor ons de zomer dus de ideale periode. Logisch. In de planning wordt gezorgd dat alle supporters in de zomer er lekker tussenuit kunnen. Echter, onder één voorwaarde: klanten mogen niet langer wachten op een antwoord.

Natuurlijk proberen we qua bezetting hier de ideale balans voor te vinden. Uit ervaring is gebleken dat het weer in de zomer ook van invloed is op het aantal vragen wat wij op Support binnenkrijgen. Als het zonnig is, dan heeft een groot deel van onze klanten de voorkeur om in het zonnetje te gaan zitten, in plaats van met hun website aan de slag te gaan. Hierdoor worden er vaak minder vragen gesteld dan verwacht. Dit zorgt ervoor dat we per dag soms moeten schakelen in de bezetting van het aantal supportmedewerkers.

Terugblik zomer Antagonist: lekker op vakantie

Deze onder- en overbezetting proberen we efficiënt in te zetten door een aantal projecten voor de zomer aan te wijzen. Het doel is dat deze projecten aan het einde van de zomer zijn afgerond. We weten over de hele zomer gezien hoeveel tijd we nodig hebben voor het beantwoorden van de vragen van klanten. De overige tijd wordt opgevuld met projecturen die dus flexibel per dag kunnen worden ingezet.

Verder lezen