Projectmanagement: stapsgewijs gestructureerd beter worden!

Projectmanagement: we can do it!In mijn eerdere blog over de invloed van tijd op tevredenheid, schreef ik over het verbeteren van de diensten van Antagonist door processen te automatiseren. Naast automatisering, zijn we elke dag druk bezig om ook andere verbeteringen te signaleren en door te voeren. Kleine verbeteringen die direct worden opgepakt, zoals een toevoeging op een handleiding op onze website of grotere verbeteringen die we opnemen in projecten en later gestructureerd uitwerken. Zodoende wordt onze dienstverlening elke dag een klein stukje beter!

Voor de grotere verbeterprojecten is het niet handig om deze direct aan te pakken. De impact van een grote verandering moet eerst in kaart worden gebracht, zodat we kunnen bepalen of de grote lijn, die Antagonist nastreeft, wordt ondersteund voor deze verbetering. Hoe wij het proces hebben ingericht rondom deze grote verbeterslagen wil ik graag in dit blog met jullie delen.

Het idee voor verbetering

Regelmatig signaleren mijn collega’s verbeteringen voor de diensten van Antagonist. Dit kan zijn door feedback van een klant of dat bijvoorbeeld een collega opmerkt dat elke dag dezelfde taak wordt uitgevoerd. Dat laatste is de alarmbel om na te gaan denken over automatisering.

We hebben afgesproken dat wanneer een verbetering weinig werk is, en technisch weinig impact heeft, dit meteen uitgevoerd kan worden. Hierbij kun je denken aan het aanpassen van de bevestigingsmail die klanten ontvangen of door een extra toevoeging te maken in een handleiding. Wanneer het een grotere wijziging betreft, of als je niet helemaal zeker bent of dit inderdaad de juiste verbeterslag is, dan wordt het op de grote boze to-do-lijst gezet. Deze lijst bevat ideeën waarover verder nagedacht moet worden en een projectvoorstel voor moet komen.

Verder lezen