Met Marco breiden we ons team van experts verder uit!

In september ben ik begonnen op de afdeling Support van Antagonist. Heb je ons onlangs gemaild, dan hebben we misschien al contact gehad. Anders komt dat vast nog. Het is dan leuk dat je de persoon achter de naam een beetje kent. Graag vertel ik je daarom wat meer over mezelf!

Met Marco breiden we ons team van experts verder uit!

Al op jongere leeftijd was ik bezig met computers uit elkaar halen en weer in elkaar zetten. Soms ook slopen natuurlijk… Bovenal was ik nieuwsgierig naar het bouwen van websites. Hoe komt dit alles nu online? Echt een leerschool was er toen niet en daarom probeerde ik het zoveel mogelijk zelf uit te zoeken. Hoewel het ging met enkel HTML en wat ingebakken CSS, was het telkens opnieuw een klein wonder wanneer het lukte.

Verder lezen

Sneller persoonlijke hulp via de live chat

Hulp via de live chat kan bij ons al even. Superhandig, met name voor persoonlijk contact en korte vragen! Graag wilden we dan ook de bereikbaarheid ervan maximaliseren. We hebben daarom onze interne processen, regels en aankleding van de chat efficiënter neergezet. Ook hebben we op de vrijdagavond de openingstijden verruimd. Dit alles heeft als resultaat dat we je nu vaker en beter kunnen helpen.

Live chat bij Antagonist.

Verder lezen

Antagonist heeft er een Supporte(sthe)r bij!

Onlangs ben ik bij Antagonist begonnen met mijn nieuwe baan op de afdeling Support. Als je daar recentelijk contact mee hebt gehad, dan zag je misschien mijn naam al onder de reacties staan. Het is daarom tijd om mezelf even voor te stellen!

Esther is Support komen versterken!

Na een kleine vertraging door pandemische redenen, heb ik afgelopen zomer mijn master Human Factors & Engineering Psychology behaald aan de Universiteit Twente. Daar leerde ik om technologie vanuit een gebruikerskant te benaderen; systemen zijn immers gemaakt voor en door mensen. Dit houdt in dat je deze moet aanpassen op de mens in plaats van de mens op de technologie – wat nu vaak het geval is. Hierdoor kreeg ik een goed beeld van welke aspecten in verschillende toepassingen wel gebruiksvriendelijk zijn en welke niet.

Verder lezen

Goede support? Zo zorg je daar zelf voor!

Je moet met een klantenservice contact opnemen, omdat je hulp nodig hebt. Niets is dan zo vervelend als lang op antwoord te moeten wachten. En dan lijkt de medewerker ook maar niet te begrijpen wat je wil… “Zo moeilijk is het toch niet?!” Hoe kies je het juiste kanaal, zit je snel op dezelfde golflengte en krijg je support waar je écht wat aan hebt?

Verder lezen