Antagonist heeft er een Supporte(sthe)r bij!

Onlangs ben ik bij Antagonist begonnen met mijn nieuwe baan op de afdeling Support. Als je daar onlangs contact mee hebt gehad, dan zag je misschien mijn naam al onder de reacties staan. Het is daarom tijd om mezelf even voor te stellen!

Esther is Support komen versterken!

Na een kleine vertraging door pandemische redenen, heb ik afgelopen zomer mijn master Human Factors & Engineering Psychology behaald aan de Universiteit Twente. Daar leerde ik om technologie vanuit een gebruikerskant te benaderen; systemen zijn immers gemaakt voor en door mensen. Dit houdt in dat je deze moet aanpassen op de mens in plaats van de mens op de technologie – wat nu vaak het geval is. Hierdoor kreeg ik een goed beeld van welke aspecten in verschillende toepassingen wel gebruiksvriendelijk zijn en welke niet.

Verder lezen

Goede support? Zo zorg je daar zelf voor!

Je moet met een klantenservice contact opnemen, omdat je hulp nodig hebt. Niets is dan zo vervelend als lang op antwoord te moeten wachten. En dan lijkt de medewerker ook maar niet te begrijpen wat je wil… “Zo moeilijk is het toch niet?!” Hoe kies je het juiste kanaal, zit je snel op dezelfde golflengte en krijg je support waar je écht wat aan hebt?

Verder lezen

Laat je ontzorgen met hulp op afstand!

Bij Antagonist vinden wij het voor de zelfredzaamheid belangrijk om onze klanten te voorzien van duidelijke handleidingen. Er zijn echter situaties denkbaar, waarbij je als klant graag een expert laat meekijken. Bijvoorbeeld, omdat je er ondanks de instructies niet helemaal uitkomt. We kunnen je dan hulp op afstand bieden en met je meekijken, via TeamViewer. Geen voorrijkosten, wel direct hulp!

Laat je ontzorgen met hulp op afstand!

Verder lezen

Ben, onze nieuwe Team Lead voor Support!

Even voorstellen: mijn naam is Ben Wilbers en ik ben 32 jaar. Sinds mid-augustus ben ik op de afdeling Support werkzaam als Team Lead.

Ben Wilbers

Voordat ik bij Antagonist kwam, ben ik onder andere als manager operations, projectmanager en office manager bij kleine en grote bedrijven werkzaam geweest. Nu, bij Antagonist, ga ik mij inzetten om voor en achter de schermen de klantenondersteuning naar een nóg hoger niveau te tillen.

Verder lezen