IT’ers zijn ongezond, onsportief en zeker niet sociaal. Dat moet toch wel het standaard vooroordeel zijn. Bij Antagonist bewijzen wij dagelijks graag het tegendeel. Er wordt namelijk iedere dag topsport beoefend… Zowel op de werkvloer als daarbuiten. Hoe dan, 200 km fietsen zeker?
Je moet met een klantenservice contact opnemen, omdat je hulp nodig hebt. Niets is dan zo vervelend als lang op antwoord te moeten wachten. En dan lijkt de medewerker ook maar niet te begrijpen wat je wil… “Zo moeilijk is het toch niet?!” Hoe kies je het juiste kanaal, zit je snel op dezelfde golflengte en krijg je support waar je écht wat aan hebt?
Bij Antagonist vinden wij het voor de zelfredzaamheid belangrijk om onze klanten te voorzien van duidelijke handleidingen. Er zijn echter situaties denkbaar, waarbij je als klant graag een expert laat meekijken. Bijvoorbeeld, omdat je er ondanks de instructies niet helemaal uitkomt. We kunnen je dan hulp op afstand bieden en met je meekijken, via TeamViewer. Geen voorrijkosten, wel direct hulp!
Even voorstellen: mijn naam is Ben Wilbers en ik ben 32 jaar. Sinds mid-augustus ben ik op de afdeling Support werkzaam als Team Lead.
Voordat ik bij Antagonist kwam, ben ik onder andere als manager operations, projectmanager en office manager bij kleine en grote bedrijven werkzaam geweest. Nu, bij Antagonist, ga ik mij inzetten om voor en achter de schermen de klantenondersteuning naar een nóg hoger niveau te tillen.
Met de ervaring die wij hebben op de Supportafdeling, weten we dat we een flink aantal knappe koppen als klanten hebben. Daarom luisteren we graag wanneer er wordt aangegeven dat wij onszelf ergens in kunnen verbeteren. Behalve luisteren, ondernemen wij graag ook actie op klantenfeedback. Ik licht daarom hieronder toe welke verbeteringen wij de afgelopen tijd hebben gemaakt, dankzij onze klanten.
