Veelgestelde supportvragen beantwoord!

Inmiddels werk ik alweer 2,5 jaar op de afdeling Support en doe dat met enorm veel plezier! In deze periode heb ik meer dan 40.000 reacties per e-mail verzonden. Dagelijks kom ik dan ook vragen tegen over de meest uiteenlopende onderwerpen. Sommige zie ik wat vaker voorbij komen. Daarom een handig artikel met antwoord op veelgestelde vragen!

Veelgestelde supportvragen beantwoord!

Verder lezen

Goede support? Zo zorg je daar zelf voor!

Je moet met een klantenservice contact opnemen, omdat je hulp nodig hebt. Niets is dan zo vervelend als lang op antwoord te moeten wachten. En dan lijkt de medewerker ook maar niet te begrijpen wat je wil… “Zo moeilijk is het toch niet?!” Hoe kies je het juiste kanaal, zit je snel op dezelfde golflengte en krijg je support waar je écht wat aan hebt?

Verder lezen

Twitter staat 280 karakters toe: onnodig of een welkome toevoeging voor webcare?

Op 7 november 2017 heeft Twitter afscheid genomen van hun traditionele karakterlimiet van 140 karakters. Het is voor iedere gebruiker nu toegestaan om tot 280 karakters in je tweet te gebruiken. Als je een webshop host of regelmatig met webcare te maken hebt, dan roept het de vraag op hoe je ermee om moet gaan. Ook bij ons. Is het een verrijking voor je webcare of juist een onnodige toevoeging?

Twitter staat 280 karakters toe: onnodig of een welkome toevoeging voor webcare?

Verder lezen

Ruimere openingstijden en razendsnelle ondersteuning via de chat!

Onlangs schreef ik over het testen van onze ruimere openingstijden. Goed nieuws: deze proef is geslaagd! Daarom mag ik dan ook met trots presenteren dat onze Supportdesk vanaf vandaag langer open is. Dit is echter niet het enige goede nieuws. Vanaf nu leveren we officieel ook ondersteuning via de chat! Lees hier alles over de verbeteringen.

Ruimere openingstijden en support via de chat!

Verder lezen

Klantenfeedback: hoe jij de support van Antagonist verbetert!

Met de ervaring die wij hebben op de Supportafdeling, weten we dat we een flink aantal knappe koppen als klanten hebben. Daarom luisteren we graag wanneer er wordt aangegeven dat wij onszelf ergens in kunnen verbeteren. Behalve luisteren, ondernemen wij graag ook actie op klantenfeedback. Ik licht daarom hieronder toe welke verbeteringen wij de afgelopen tijd hebben gemaakt, dankzij onze klanten.

Klantenfeedback: hoe jij de support van Antagonist verbetert!

Verder lezen