Inwerken van nieuwe collega’s

In mijn vorige artikel schreef ik over de toename van nieuwe collega’s. Antagonist is een groeiende organisatie, waardoor er in een kort tijdsbestek meerdere collega’s zijn bijkomen. Hierdoor is ook het proces rondom het inwerken van nieuwe collega’s onder de loep genomen. Het is belangrijk dat nieuwe collega’s snel de juiste kennis en vaardigheden hebben, daarnaast is het natuurlijk belangrijk dat een nieuwe collega zich zo snel mogelijk thuisvoelt bij Antagonist. Maar hoe doe je dat?

Thuiskomen bij Antagonist

In ons selectieproces zijn we op zoek naar echte Antagonisters. Het grote voordeel hiervan is dat een nieuwe collega zich vaak meteen op zijn gemak voelt, omdat de collega’s om hem heen hetzelfde doel nastreven. Om vanuit mezelf te spreken, had ik toen ik bij Antagonist kwam werken, echt het gevoel van thuiskomen.

Inwerken nieuwe collega'sHet respect en de acceptatie van elkaar, vanaf de eerste dag, zorgt ervoor dat nieuwelingen in de groep gemakkelijk worden opgenomen. Als echte Antagonisters weten we dat ieder mens zo zijn eigenaardigheden heeft en dat respecteren we, waardoor we elkaar ook weer gemakkelijker kunnen accepteren.

Verder lezen

Harald, de topper die wederom voor uitbreiding op Support zorgt!

Per 1 februari ben ik begonnen met het ondersteunen van de afdeling Support van Antagonist. Graag stel ik me even voor.

Wat mij erg aanspreekt in Antagonist, en meteen de reden was waarom ik hier ben gaan solliciteren (en nu gelukkig ook met veel plezier werk), is dat de producten, diensten en service die geleverd worden van een zeer hoge kwaliteit zijn. En mochten er dan alsnog vragen zijn, dan is er het support-team, waarin mijn collega’s en ik ons stinkende best doen en voor een uitstekende ondersteuning zorgen.

Harald Brouwers onze nieuwe medewerker voor Support

Verder lezen

“Eén van ons twee heeft het mis…”

“…en ik ben het niet!”

Dat is de manier waarop telkens opnieuw elk conflict of misverstand ontstaat. Logisch. Want als dat niet zo was, dan was het ook geen conflict. Toch? Gegeven dat de ander overtuigd is van het feit dat je het mis hebt, wat kun je eraan doen? Nogmaals herhalen dat de ander het mis heeft helpt natuurlijk niet, want dan zeg je al twee keer op een rij iets waarvan je partner/klant/prospect/tegenstander overtuigd is dat het niet waar is. Toch doen we het, steeds weer opnieuw. Waarom?

Klanttevredenheid: omgaan met een conflict

Verder lezen

Tips om sneller geholpen te worden!

snel_geholpen_wordenIn ons blog is er al meerdere keren aan bod gekomen hoe wij bij Antagonist over het leveren van support denken. Hierin werd onder andere besproken hoe er met feedback van klanten wordt omgegaan en hoe wij zorgen voor een positieve en productieve werksfeer. Dit zijn twee belangrijke ingrediënten voor het bieden van de best mogelijke ondersteuning. Echter kent het concept ‘Customer Service’ nog een andere kant. Een kant die eigenlijk ontzettend belangrijk is voor het snel en efficiënt oplossen van een probleem. De kant van de klant.

Het opzetten en onderhouden van een website is een complexe zaak. Veel mensen komen wel eens op een punt waar ze het even niet meer weten of lopen tegen een probleem aan dat ze niet zelf kunnen oplossen. Mocht dit jou ook overkomen, dan zitten we bij Customer Service klaar om jou ondersteuning te bieden. Hiervoor kan je een e-mail sturen naar support@antagonist.nl, we helpen je graag verder!

In deze blogpost zal ik een aantal tips en trucs delen, die je als klant kunt gebruiken om een voorsprong te krijgen in de ondersteuning. Hiermee kun je sneller een antwoord krijgen op jouw vraag of kunnen we sneller de oplossing vinden voor een probleem. Help ons om jou te helpen!

Identificeer het probleem, benoem de symptomen

Het klinkt voor de hand liggend, maar wanneer je contact op wilt nemen met Customer Service is het van groot belang dat je de vraag van tevoren voorbereid hebt. Op die manier kunnen mijn collega’s en ik direct beginnen met het inhoudelijk beantwoorden, zonder dat er eerst meer informatie verzameld hoeft te worden over wat er precies aan de hand is. Een klassiek voorbeeld is een e-mail die we nog wel eens ontvangen, met de inhoud: “Mijn website doet het niet!” of “Mijn e-mail werkt niet!”.

identificeer_het_probleem

Verder lezen

Tjakkaaaa!

De beste werknemer van de wereld!Mijn eerdere blog ging over de smileys van Antagonist, waarbij onze klanten kunnen laten zien wat ze van onze dienstverlening vinden. Hierin kwam kort naar voren hoe blij en soms verdrietig mijn collega’s van de Customer Service zich voelen, bij het krijgen van een groene of rode smiley.

Mijn collega’s van Customer Service delen allen de passie om mensen te helpen; samen met onze klanten werken we tot een echte oplossing. Natuurlijk motiveert het enorm, wanneer je positieve feedback (groene smileys!) krijgt van klanten. Uiteraard proberen we als Antagonist aan deze positieve vibe bij te dragen, door in te zetten op een zo goed mogelijke ondersteuning van de klant. Een excellente dienstverlening zorgt immers voor een positieve feedback en dat betekent veel blije klanten, veel blije werknemers, een positieve sfeer en een aangename werkomgeving! Zo blijven we met z’n allen ons best doen!

Graag laat ik jullie in dit blog lezen wat andere bedrijven doen om hun medewerkers te motiveren en welke doelen Antagonist daarvan belangrijk vindt. Er zijn namelijk veel manieren om de motivatie op de werkvloer te verhogen.

Doe je best!

Mederwerker van de maand!

Een bekend voorbeeld is de ‘Medewerker van de maand’. Dit concept wordt veel gebruikt bij de grote bedrijfsketens, zoals McDonalds en Holiday Inn. Naast het geven van een button, waar je medewerker een maand mee mag rondlopen, of het ophangen van zijn of haar foto aan de muur, krijgt deze medewerkers vaak ook een extra vergoeding. Het doel achter de ‘Medewerker van de maand’ is om één medewerker in het zonnetje te zetten. Hierdoor wordt er een voorbeeld gesteld voor de rest van het personeel, die natuurlijk ook deze waardering van hun werkgever willen krijgen.

Verder lezen