Antagonist #1 van Nederland: wat is het geheim van de smid?

Afgelopen maand is door Arnout Veenman de website HostingReview.nl gelanceerd. Er zijn een groot aantal vergelijkingswebsites waar reviews over hosters staan en worden geplaatst. Dat betekent dat een klant, die een goed beeld wil krijgen van hoe een hoster is beoordeeld, veel websites moet bezoeken. Veenman wil het vergelijken van websites gemakkelijker maken, door van alle hosting providers de reviews van alle vergelijkingssites te verzamelen.

Antagonist verkozen tot beste hosting provider: customer hapiness

De reviews op alle vergelijkingssites worden gebruikt om door HostingReview.nl voor elke hoster één totaalscore vast te stellen. Daarbij wordt er rekening gehouden met verschillende factoren, zoals de leeftijd van de (laatste) reviews en het aantal reviews op elke website.

Hoe wordt de beste hosting provider bepaald?

Op basis van alle reviews wordt de ‘Hosting Top 100’ samengesteld. Dit is de lijst met de 100 best beoordeelde hostingproviders van Nederland (en Vlaanderen). Ook bij de vaststelling van de top 100 wordt er rekening gehouden met verschillende factoren. Het belangrijkste is dat partijen met véél positieve ervaringen op verschillende vergelijkingssites de grootste kans hebben om hoog in de lijst komen te staan. Immers is het een veel grotere prestatie om een hoge score te hebben met véél reviews, dan met weinig. Hoe meer reviews je hebt, hoe groter de kans is dat er ook een keer een ontevreden klant tussen zit.

Eind oktober viel het volgende kaartje bij ons in de brievenbus:

Antagonist verkozen tot beste hosting provider: één van de 100 best beoordeelde hosting providers van Nederland

Arnout tracht het op de voorkant van zijn kaartje nog spannend te houden, maar al snel werd bevestigd waar wij op hoopten en waar wij iedere dag keihard voor knokken: Antagonist is de absolute nummer 1 van Nederland. Van de 1.313 hostingproviders die vergeleken worden, komen wij als beste uit de bus. Daar zijn we enorm trots op!

Als oprichter en directeur van Antagonist ben ik dankbaar dat onze klanten de passie en inzet erkennen en waarderen. Deze waardering en prestatie betekent veel voor ons, het is de ultieme beloning voor jaren keihard werken. Dus nogmaals: bedankt! Graag vertel ik jullie hoe we deze toppositie hebben bereikt. De nummer 1 van Nederland word je natuurlijk niet zomaar!

Het begon allemaal 13 jaar geleden

Op 14-jarige leeftijd was ik krantenbezorger van de Barneveldse Krant. Wat begon als een simpel bijbaantje werd mijn ultieme uitdaging. De krant schreef namelijk een speciale actie uit voor al haar bezorgers. De beste krantenbezorger van het jaar maakte kans op de hoofdprijs: een computer ter waarde van 5.000 gulden. Na een jaar lang als echte bikkel door weer en wind foutloos de krant te bezorgen, won ik de ‘Bikkel-actie’ van de Barneveldse Krant. En toen al besefte ik het belang van klanttevredenheid. Vanaf dat moment is het balletje gaan rollen…

Verder lezen

“Eén van ons twee heeft het mis…”

“…en ik ben het niet!”

Dat is de manier waarop telkens opnieuw elk conflict of misverstand ontstaat. Logisch. Want als dat niet zo was, dan was het ook geen conflict. Toch?

Gegeven dat de ander overtuigd is van het feit dat je het mis hebt, wat kun je eraan doen? Nogmaals herhalen dat de ander het mis heeft helpt natuurlijk niet, want dan zeg je al twee keer op een rij iets waarvan je partner/klant/prospect/tegenstander overtuigd is dat het niet waar is. Toch doen we het, steeds weer opnieuw. Waarom?

Klanttevredenheid: omgaan met een conflict

Geloofwaardigheid, aandacht en respect

Het punt waar een conflict om gaat heeft doorgaans niets te maken met het onderwerp van het conflict, maar heeft alles te maken met geloofwaardigheid, aandacht en respect. Pas dan heb je de kans om iemand te informeren en uiteindelijk te overtuigen van jouw standpunt.

Het is opmerkelijk dat het voor veel mensen moeilijk is om zich te verplaatsen in een ander. We vinden het belangrijk om gelijk te hebben of gezichtsverlies te voorkomen. We denken dat het helpt om harder of agressiever te praten dan de ander. Het is onder te verdelen in twee categorieën: ontwijken (“laat maar zitten”, “hier heb je je geld terug”, “je snapt er niks van”, etc.) of vechten (“moet ik mijn advocaat erbij halen?”, “ik pak je nog wel”, etc.)

Verder lezen