Antagonist #1 van Nederland: wat is het geheim van de smid?

Afgelopen maand is door Arnout Veenman de website HostingReview.nl gelanceerd. Er zijn een groot aantal vergelijkingswebsites waar reviews over hosters staan en worden geplaatst. Dat betekent dat een klant, die een goed beeld wil krijgen van hoe een hoster is beoordeeld, veel websites moet bezoeken. Veenman wil het vergelijken van websites gemakkelijker maken, door van alle hosting providers de reviews van alle vergelijkingssites te verzamelen.

Antagonist verkozen tot beste hosting provider: customer hapiness

Verder lezen

“Eén van ons twee heeft het mis…”

“…en ik ben het niet!”

Dat is de manier waarop telkens opnieuw elk conflict of misverstand ontstaat. Logisch. Want als dat niet zo was, dan was het ook geen conflict. Toch? Gegeven dat de ander overtuigd is van het feit dat je het mis hebt, wat kun je eraan doen? Nogmaals herhalen dat de ander het mis heeft helpt natuurlijk niet, want dan zeg je al twee keer op een rij iets waarvan je partner/klant/prospect/tegenstander overtuigd is dat het niet waar is. Toch doen we het, steeds weer opnieuw. Waarom?

Klanttevredenheid: omgaan met een conflict

Verder lezen