E-mailmarketing: hoe jij jouw klanten succesvol kunt bereiken!

Goed klantcontact is voor iedere onderneming een waardevolle investering. Je zorgt dat je klanten loyaal aan je blijven, keer op keer terugkomen en zelfs voor je optreden als ambassadeur. Een leuke manier om dit te doen, is door e-mailmarketing te gebruiken. Rocket science? Zeker niet. De basisstappen in dit artikel geven je een goede start. Aan de slag!

E-mailmarketing: hoe jij jouw klanten succesvol kunt bereiken!

Stel je voor, je hebt een bedrijf met leuke producten of diensten. Het gros van je klanten ken je wel. Je komt ze tegen op beurzen, je wisselt visitekaartjes en mailtjes met elkaar uit. Ze tonen loyaliteit en zijn best geïnteresseerd in hoe het met je zaken gaat, maar tussen jullie contactmomenten heerst er stilte.

Intussen zouden ze updates over je kunnen lezen of je kunnen aanbevelen bij derden. Je kunt ze daaraan herinneren via mailings, mits ze zich daar expliciet voor hebben ingeschreven en je ze niet op een vervelende manier benadert. ‘Marketing automation’, de professionele term voor deze activiteiten, kent een gouden regel. Die luidt:

“Een contactpersoon die zich heeft afgemeld van je toenaderingen, benader je nooit weer. Overtreed je deze regel, dan heb je grote kans dat je klant zijn zaken voortaan bij de concurrent doet. Hij is niet langer je ambassadeur en zal zijn ergernis wellicht delen met derden, die je voortaan ook voorbijlopen. Ga dus voorzichtig om met je klantenbestand.”

Verder lezen

Klantenfeedback: hoe jij de support van Antagonist verbetert!

Met de ervaring die wij hebben op de Supportafdeling, weten we dat we een flink aantal knappe koppen als klanten hebben. Daarom luisteren we graag wanneer er wordt aangegeven dat wij onszelf ergens in kunnen verbeteren. Behalve luisteren, ondernemen wij graag ook actie op klantenfeedback. Ik licht daarom hieronder toe welke verbeteringen wij de afgelopen tijd hebben gemaakt, dankzij onze klanten.

Klantenfeedback: hoe jij de support van Antagonist verbetert!

Stel je voor, je werkt op de afdeling Support. Opeens ontvang je van een klant een suggestie om iets te verbeteren die voelt als het vinden van de heilige graal, het ei van Columbus of het implanteren van een babelfish. Je laat de klant enthousiast weten dat dit de tip is die vele anderen zal helpen en die ook je eigen werk gemakkelijker zal maken.

Intussen zucht je en schrijf je het op. Je weet namelijk dat het niet uitmaakt waar je het opschrijft en aan wie je het doorgeeft, omdat niemand tijd heeft om ernaar te kijken. Of het blijft ergens liggen, zodat er uiteindelijk niets mee zal worden gedaan. Het kan een heikel punt zijn bij het werken op een Supportafdeling.

Gelukkig is dat niet de Supportafdeling waar ik nu werk. Antagonist is juist de plek waar wij intern duidelijkheid scheppen over aan wie je verbeteringen kunt doorgeven en waar er ook daadwerkelijk actie wordt ondernomen!

Verder lezen

Handige tips voor SSH: aan de slag met Composer!

Dankzij containerisatie was het vorig jaar mogelijk om SSH-toegang veilig beschikbaar te stellen aan jullie. Met SSH kun je via een beveiligde verbinding inloggen op ons platform en zo direct commando’s uitvoeren via de ‘shell’. Een belangrijk voordeel van SSH? Nou, dat je hierdoor ook Composer kunt gebruiken. Aan de slag!

Handige tips voor SSH: aan de slag met Composer!

Al eerder gaf mijn collega Sander enkele voorbeelden van wat je met SSH binnen ons platform kunt doen. Denk aan het updaten van je website via Git en het veilig overzetten van bestanden naar je pakket via SFTP. Deze voorbeelden zijn echter nog maar een tipje van de ijsberg, je zou bijna kunnen zeggen dat de mogelijkheden oneindig zijn. Hierdoor is SSH de ideale tool voor techneuten bij het bouwen van een website.

In dit artikel wil ik je graag nader toelichten hoe je via Composer zogeheten ‘PHP libraries’ kunt installeren en beheren via SSH. Dat is vooral erg handig als je zelf een website aan het bouwen bent met PHP en diverse ‘libraries’ en ‘frameworks’ nodig hebt.

Door gebruik te maken van Composer kun je een framework (e.g. Symfony Framework) of een library (e.g. PHPMailer) in slechts een paar commando’s installeren. Het scheelt je dus veel up- en downloaden van bestanden. Hierdoor gaat het opbouwen van een compleet eigen website flink sneller!

Verder lezen

Groeien binnen Antagonist: kleine supporters worden groot!

Inmiddels ben ik alweer ruim twee jaar werkzaam bij Antagonist. Af en toe ben ik verbaasd over hoeveel ik in die periode heb geleerd. Als ik nieuwe collega’s binnen zie komen, dan denk ik graag terug aan hoe ik ben begonnen en hoe snel het allemaal kan gaan. Ik licht daarom graag de technische groei binnen het bedrijf toe die ik zelf heb meegemaakt en tevens bij mijn collega’s op support heb gezien.

Groeien binnen Antagonist: kleine supporters worden groot!

Het begon allemaal bij de vacature. Er stond: ‘kennis van IMAP/POP, PHP, HTML, et cetera’? Ik dacht ‘ja, dat heb ik wel eens voorbij zien komen’. Met mijn marketingachtergrond en nieuwsgierigheid naar de achterliggende techniek van webhosting, maar ook met een gebrek aan kennis, besloot ik op een supportfunctie te solliciteren. Gelukkig, aangenomen! Wat is er sinds toen en nu allemaal gebeurd? Ik vat het hieronder graag voor je samen.

Starten met eerstelijns support

Waar mensen met enige technische kennis direct kunnen starten op tweede of derdelijns ben ik bij het begin begonnen: eerstelijns support. Maar wat is eerstelijns dan? Hier begin je eerst met het verkennen van het administratieve proces. Je helpt klanten bijvoorbeeld bij het inloggen, legt uit hoe er een order kan worden aangemaakt en geeft aan wanneer de verlenging moet plaatsvinden. Je hebt voornamelijk te maken met Mijn Antagonist, het systeem waar onze klanten administratief hun producten kunnen beheren.

Verder lezen

Hoe jouw e-mail bij de ontvanger uitkomt: de wonderlijke wereld van e-mail routering!

In dit artikel wil ik jullie graag meenemen in de wonderlijke wereld van e-mail routering. Het lijkt zo simpel: je stelt een e-mail op, klikt op ‘verzenden’ en het komt terecht bij de ontvanger. Echter, wat gebeurt er dan precies achter de schermen? Hoe kun je zien welk pad de e-mail heeft afgelegd? En hoe weet een mailserver überhaupt wat er met de e-mail moet gebeuren? Op deze vragen geef ik je graag antwoord.

De wonderlijke wereld van e-mail routering!

Allereerst een kleine disclaimer. Om het toegankelijk te houden, ga ik een aantal zaken bewust versimpeld weergeven. Daarom ga ik niet in op bijvoorbeeld ‘MIME’ en hoe BCC-ontvangers in een e-mail afgehandeld worden. Dat gezegd hebbende, laten we beginnen!

1. De opbouw van een e-mail

Een e-mail is simpelweg een tekstbestand, je kunt het openen in elk willekeurig tekstverwerkingsprogramma om de inhoud ervan te zien. Het tekstbestand is opgebouwd uit een tweetal onderdelen:

  1. de headers;
  2. de body.

1.1 De headers

Headers zijn de metadata van een e-mail. Deze blokken tekst worden door de mailserver gebruikt om te bepalen wat er met de e-mail moet gebeuren en wat ermee is gedaan. Wie is bijvoorbeeld de ontvanger en de afzender van de e-mail? Een aantal headers zijn nodig om er zeker van te zijn dat een e-mail geaccepteerd wordt, heel veel anderen zijn optioneel.

Verder lezen

Terugblik: de verbeteringen in 2016 vanuit de ogen van Systeembeheer!

Een Antagonist is kritisch. We zijn daarom altijd bezig met dingen die we nog beter, nog sneller, nog veiliger en nog aantrekkelijker willen maken. Het is daarbij gemakkelijk om te vergeten wat er al verbeterd is en op welke punten we voorop lopen qua innovatie. Tijd voor een terugblik!

Terugblik: de verbeteringen in 2016 vanuit de ogen van Systeembeheer!

Natuurlijk heeft mijn collega Jeroen al grotendeels teruggeblikt op de zichtbare wijzigingen van 2016. Daar houdt het voor ons SysOps-team echter niet op! Via dit artikel wil ik daarom graag samen met jou terugblikken op wat we vanuit het oogpunt van Systeembeheer in het afgelopen jaar hebben gedaan.

Laten we beginnen met de fundering. We hadden begin 2016 natuurlijk al de beschikking over ons nieuwe hostingplatform, een fijne basis om vanuit verder te bouwen. Dit platform is dusdanig opgezet, zodat het ons mogelijk maakt leuke dingen toe te voegen. Wat is er dan zoal gebeurd?

Verder lezen

Alvast Online: een website verhuizen en testen zonder downtime!

Wanneer je jouw website wilt verhuizen, dan heb je natuurlijk het liefst dat je bezoekers daar niets van merken. Maar hoe doe je dat? Hoe zorg je ervoor dat je website ondanks de verhuizing online blijft? En hoe test je of je website goed werkt op de nieuwe locatie? Alvast Online helpt je daarbij!

Alvast Online: een website verhuizen en testen zonder downtime!

Verhuizen tussen twee providers is een grote stap. Je gaat immers over naar een andere partij die hoogstwaarschijnlijk een compleet andere omgeving heeft. Daarom wil je er graag zeker van zijn dat alles goed gaat werken bij je nieuwe partij.

Wat is Alvast Online?

Bij Antagonist bieden we de mogelijkheid om websites te testen, zelfs wanneer een domein nog niet actief naar ons verwijst. Je kunt de website dus in een gesloten omgeving bekijken en testen, zonder dat het daadwerkelijk al online is. Zo kun je alvast zien hoe jouw website eruit zal gaan zien en of alles naar behoren werkt. Je verzekert jezelf er dus van dat alles goed werkt, voordat je daadwerkelijk verhuist. Zo voorkom je ongewenste verrassingen!

Verder lezen

Op zoek naar nieuw talent: ben jij een échte Antagonist?

In mijn eerdere blog beschreef ik al waarom het leuk is om bij Antagonist te werken. Op dat artikel kwamen verschillende reacties van sollicitanten. Het is dan ook superleuk om te zien dat die manier van personeel werven goede kandidaten oplevert! Hoe zoeken we verder naar nieuw talent?

De zoektocht naar nieuw personeel: ben jij een échte Antagonist?

Ondertussen groeien we nog steeds in klantenaantallen en is het nodig om ook de personeelsgroei door te zetten. Zoals mijn collega Jeroen eerder al schreef, hebben we voor het komend jaar veel ambitieuze plannen. We zijn daarom op zoek naar extra personeel. Via dit artikel wil ik jullie graag laten zien welke methodes wij bij zo’n zoektocht gebruiken.

Via ons personeel

Onze belangrijkste bron voor nieuwe personeel zijn wijzelf. Mijn collega’s zijn de uithangborden van Antagonist. Wij geloven er sterk in wanneer het leuk is om bij Antagonist te werken dat dit vanzelf wordt verspreid in ons netwerk. Je kunt je wellicht voorstellen wanneer iemand laaiend enthousiast is over zijn werk, dat jij daar ook wel wilt gaan werken. Dat is dus ook precies wat we proberen te bewerkstelligen.

Verder lezen

Contentmarketing: haal het maximale eruit wat erin zit!

Wil jij het maximale uit je website halen? Je bent dan bij dit artikel aan het juiste adres. Hoe kan contentmarketing ervoor zorgen dat je meer uit je website haalt en hoe kun je er succesvol in ondernemen? Graag besteden we daar in dit artikel aandacht aan.

Contentmarketing: haal het maximale eruit wat erin zit!

Waarom contentmarketing?

Het draait niet meer om het zoveel mogelijk verkopen, maar om waarde te bieden voor de klant. De klant wordt steeds kritischer en hier dien je ook de marketing op aan te passen. Door content voeg je meer waarde toe en bind je je met de klant. Bovendien is content een goede manier om je te onderscheiden van de concurrentie en om beter vindbaar te zijn op internet.

De gedachte achter bloggen

Contentmarketing richt zich grotendeels op de vindbaarheid op internet. Hierbij zijn vooral zoekmachines erg belangrijk. Google heeft een marktaandeel van 90,05% gesteld op juli 2016. Daarom richten wij ons op Google.

Google wordt steeds slimmer. Het is belangrijker om te denken vanuit de consument, dan vanuit eigen bedrijfsbelangen. Google doorziet namelijk de trucs van marketeers om Google te slim af te zijn. Als Google je pagina’s goed beoordeelt, kom je hoog in de zoekresultaten. En dat is wat we uiteindelijk allemaal willen!

Verder lezen

Strategie uitgelegd: het plan van Antagonist om de wereld te veroveren ;-)

Dit jaar zijn er een heleboel features bijgekomen, zoals backups, caching en SSH. En we hebben nog veel moois in petto… Het is de liefde voor techniek die ons motiveert om keer op keer te verbeteren. Maar waarom doen wij eigenlijk de dingen die we doen? Daar zit een strategie achter. Het is de koers van Antagonist, die voortkomt uit een langetermijnvisie. In dit artikel neem ik je graag mee in de vorming daarvan. Want hoe doe je dat, strategie?

De strategie van Antagonist, hoe verover je de wereld!

Eens in de zoveel tijd ga je aan de slag met de vernieuwing van je strategische bedrijfsplan. Dat is vaak een behoorlijk werkje. Logisch, want zo’n strategie bedenk je niet iedere week. Maar goed, je kunt er dan ook weer de komende jaren weer mee vooruit.

Strategie is kiezen wat je niet doet

Bij Antagonist doen we dat niet anders. In zo’n plan kijken we naar onze identiteit. Ons verhaal is goed, maar er zijn vast plekken waar de lading niet volledig wordt gedekt of waar onze uitstraling krachtiger kan. In het afgelopen jaar is gebleken dat er heel veel potentie is! Kansen tot en met, maar daarvoor moeten we wel keuzes maken. Wat doen we wel en wat doen we vooral ook niet? Zo’n plan – dat onze identiteit vaststelt, de strategie beschrijft en naar de toekomst kijkt – is dan best wel handig.

De koers voor de toekomst

We streven naar een kwalitatief topproduct gefundeerd door een stabiele en betrouwbare organisatie, waarbij service op nummer één staat. Dat is een vrij globale strategie. Uiteraard horen daar veel meer onderdelen bij, die specifiek daaraan bijdragen. Denk bijvoorbeeld aan een puik beheersysteem, een heldere interface, een vloeiende communicatie en razendsnelle ondersteuning. Dat weten we en daar zijn we dan ook continu mee bezig. Er blijft immers genoeg te doen!

De strategie van Antagonist: de missie en visie

Minder concreet, maar minstens zo belangrijk voor een strategie, zijn de visie en missie van Antagonist. Deze geven namelijk antwoord op de vragen: “Wie zijn we?”, “Wat willen we?” en “Hoe gaan we dat doen?” Deze vragen moeten we met het gehele team beantwoorden. Hiermee zetten we namelijk het stipje op de horizon die de koers van de organisatie bepaalt. Daarmee beïnvloed het onze toekomst en, nog belangrijker, die van onze klanten!

Waar begin je?

Er is veel te doen, want je hebt vast een heleboel goede ideeën – althans bij Antagonist bruist het ervan – en dus is er veel werk te verzetten. Daarom moeten er keuzes worden gemaakt. Maar hoe maak je de juiste keuzes? En hoe weet je welke keuzes de hoogste prioriteit hebben? Om je daarbij te helpen, is het belangrijk om je af te vragen, wat bij je past bij en wat vooral ook niet. Welke normen en waarden wil je nastreven? Wat maakt je trots en hoe ga je dat vertalen? Kortom, wie ben je of zou je willen zijn? Dat geldt zowel voor intern (cultuur) als voor extern (wat je uitstraalt, het imago).

Verder lezen