Heidi komt ons team van experts versterken!

Nieuwe developer HeidiHallo! Mijn naam is Heidi Ulrich. Ik ben vanaf 1 januari als developer het Antagonist-team komen versterken. Ik ben 32 en kom uit het pittoreske handelsstadje Doesburg. Ik woon nu zo’n 12 jaar in Enschede. Je kunt zeggen dat het me hier wel bevalt.

Mijn achtergrond is eigenlijk, zoals ook bij andere Antagonisters te lezen valt, een parade van computers in alle soorten en maten. Van jongs af aan programmeerde ik de raarste dingetjes in Basic; na de middelbareschooltijd ging ik los met websites, hardware en casemods. In mijn studententijd werkte ik voor diverse LAN-evenementen en was ik forumbeheerder bij Tweakers.net. Om alles te bekostigen was ik parttime DTP’er in printshops.

School en studie waren eerst niet zo gericht op computers. Ik wilde striptekenaar worden, maar probeer daar maar eens je brood in te verdienen. Grafisch ontwerper was een goede tweede. Maar, toen ik eindelijk werd toegelaten bij de kunstacademie in Enschede, waren computers daar opeens taboe en was ik mijn beste wapen kwijt. Tijd om bij het Saxion Kunst en Techniek te gaan doen (die naam was al een excuus voor de onvermijdelijke aanwezigheid van techniek). Na vier blazing years met 2D, 3D en veel presentaties had ik mijn diploma op zak. Daar begon het werkende leven, in de IT, en het ging nog heel wat wendingen nemen.

Verder lezen

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016!

Allereerst wensen we je een gelukkig Nieuwjaar! Wij verheugen ons erop om je online succes in 2017 verder te laten groeien. Ben je (net) nieuw? Dan helpen wij je graag bij een succesvolle online start! Ook in 2017 gaan we daar keihard ons best voor doen! Gewoon, zoals je gewend bent van Antagonist.

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016: gelukkig Nieuwjaar!

En dan nu – voordat we ons volgende nieuws onthullen – kijken we terug op een belofte van vorig jaar. Antagonist kondigde toen aan om gaandeweg 2016 haar dienstverlening verder uit te breiden en een aantal gloednieuwe features toe te voegen. Benieuwd of dat gelukt is? Oordeel zelf! Vandaag, één jaar later, zetten we de gebeurtenissen van 2016 voor je op een rijtje.

Het team groeide flink in 2016

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016: groeiWe groeiden niet alleen qua omvang, ook medewerkers groeiden in hun ontwikkeling. Vorig jaar begon goed. Erik kwam in de eerste instantie als technisch expert onze helpdesk versterken. Dat ging zeer voorspoedig. Hij ontwikkelde zich tot een echte eindbaas en werd uiteindelijk de nieuwe Team Lead van de Support-afdeling!

Daarnaast kregen we nog meer versterking: Wouter, DaniëlAlia en Heidi kwamen erbij. Stuk voor stuk waardevolle aanwinsten, waardoor we hard kunnen blijven groeien! Maar het is nog niet genoeg. We zijn nog steeds op zoek naar meer nieuw talent. Dus ken je iemand? Let us know!

SSH op Valentijnsdag 2016

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016: SSHDe eerste nieuwe feature die we toevoegden was SSH-toegang. Met een knipoog, verpakt als liefdesgedicht, kondigden we dit op Valentijnsdag aan. En met succes! Veel van onze (technische) klanten waren hierop aan het wachten. En met de overgang naar ons nieuwe platform konden we dit begin 2016 voor jou introduceren.

“Vertrouwen is de basis voor een goede relatie. Voor Valentijn hebben we ons flink uitgesloofd. Onze nieuwe pakketten zijn verder uitgebreid. Dat hebben we in januari beloofd. We stellen met liefde onze firewall open. Vanaf nu staat SSH op onze servers aan. Die functionaliteit krijg jij gratis. Om via de command line naar je pakket te gaan.”

Extra ondersteuning

Hulp nodig bij het inrichten van je website? Met onze premium diensten, die in het eerste kwartaal van vorig jaar erbij kwamen, helpen we je een flink eind op weg!

Wij maken backups voor jou

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016: automatische backupsOp 1 april lanceert Antagonist haar nieuwe backupsysteem. Een grap? Nee hoor, keiharde zekerheid, want data verliezen is nooit grappig! Om de paar uur maken wij een backup van jouw gehele pakket. In de eerste instantie gaan deze drie dagen terug, maar dat vinden we niet genoeg. Daarom hebben we een kleine 180 Terabyte aan extra schijven erbij ingehangen.

Zodoende breiden we onze automatische backups uit naar maar liefst 28 dagen! Dankzij deze ongekend hoge retentie (meestal is het een paar uur of één dag) kun je bij Antagonist veel langer terug in de tijd om je website, e-mail of ieder ander onderdeel te herstellen.

Verder lezen

Alia komt ons team van experts versterken!

Nieuwe supportmedewerker AliaHallo allemaal. Mijn naam is Alia Spit. Ik ben 28 jaar en eind oktober 2016 begonnen op de supportafdeling van Antagonist. Hiervoor heb ik op de supportafdeling gewerkt van KPN, en stage gelopen bij een reclamebureau en op de webafdeling van een leasemaatschappij.

In mijn jeugd was ik regelmatig met schroevendraaiers in de weer, genoot ik er ook van om websites te maken in HTML en mijn eigen systeemkast te vullen.

Net als mijn collega Elmar heb ik Communicatiewetenschap gestudeerd. Tijdens deze opleiding heb ik onderzoek gedaan naar digitale klantentrouw bij online serviceproviders. Ook heb ik in deze tijd een beginnerscursus Java gevolgd.

Verder lezen

Vanaf nu supporten we nog een stukje beter, dankzij Daniël!

Daniel LangelaHey, ik ben Daniël Langela, 25 jaar en vanaf 16 september versterk ik de supportafdeling van Antagonist. Ik ben geboren in Oldenzaal, maar ik woon in Losser. Aan het ROC in Hengelo ben ik afgestudeerd als MBO+ Netwerkbeheerder.

Mijn interesse in computers begon al vroeg, voornamelijk met het spelen van games. En daar is mijn moeder mede de schuld van. Als klein kind speelde ik namelijk samen met haar Donkey Kong Country op de Super Nintendo. Dat vond ik helemaal geweldig en zo is het doorgegroeid naar gamen op de computer.

Eenmaal zo bezig met die computer, was de keuze voor een ICT-opleiding voor mij al snel gemaakt. Ik moest immers mijn hele familie supporten op ICT-gebied. Na mijn middelbareschooltijd ben ik dus begonnen op het ROC als ICT Systeembeheerder op Niveau 3. Deze opleiding heb ik afgerond en ben toen verder gegaan als Netwerkbeheerder op Niveau 4.

Verder lezen

Alles wat je moet weten over de nieuwe .SHOP-domeinnaam!

De domein-extensie .SHOP is nu bij Antagonist beschikbaar! Koppel ‘m gemakkelijk aan jouw webshop of start in combinatie met één van onze complete webhostingpakketten een nieuwe online winkel. Je hebt het .SHOP-domein voor de vaste lage prijs van € 2,99 per maand excl. btw, dus geen eenmalige actieprijs.

Direct registreren →

Nieuwsgierig naar meer informatie over deze nieuwe domeinnaam? In dit artikel vind je alle voordelen van deze extensie, hoe je een eigen .SHOP-domein kiest en registreert, en hoe je deze als (extra) domeinnaam koppelt aan of doorstuurt naar je bestaande website, webwinkel, Facebook-pagina of andere online plek.

Alles wat je moet weten over de nieuwe .SHOP-domeinnaam

Dat er tegenwoordig veel online wordt ge-.SHOPt, zal je vast niet zijn ontgaan. Het wordt ook steeds gemakkelijker om een eigen webshop op te zetten. Een gevolg hiervan is dat veel aantrekkelijke .nl-domeinen voor webshops inmiddels bezet zijn. Hoe zorg je er dan voor dat je alsnog met een gemakkelijk te onthouden en onderscheidende domeinnaam op het internet bent te vinden?

Naast een aantal van onze tips, zijn de nieuwe domein-extensies, ook wel nieuwe gTLD’s genoemd, daarop het antwoord. Naast de traditionele extensies, zoals .COM, .ORG of .NET, kun je nu tevens domeinen vastleggen die eindigen op bijvoorbeeld .AMSTERDAM, .FRL (Friesland) en .ONLINE. En daar is nu dus ook .SHOP aan toegevoegd!

Verder lezen

Antagonist breidt uit met Wouter v2

Wouter LuimesHallo, mijn naam is Wouter Luimes, ik ben 21 jaar oud en op 7 september begonnen met mijn vijf maanden durende afstudeerstage bij Antagonist. Op dit moment zit ik in het laatste jaar van de opleiding Informatica aan de hogeschool Saxion te Enschede, waar ik dit schooljaar hoop af te studeren.

De komende maanden ga ik bezig met het onderzoeken en ontwikkelen van een nieuw interactiemodel. Kort samengevat, dit zijn de handelingen die (mogelijke) klanten verrichten rondom hun webhostingpakket of andere hosting-gerelateerde producten. Omdat de IT-wereld constant vernieuwt, is dit voor mij een mooie opdracht, waarin ik kan bewijzen dat ik diplomawaardig ben.

Verder lezen

Google: 55 feiten die je nog niet wist!

Google is in onze levens nagenoeg niet weg te denken. Wat begon als zoekmachine groeide uit tot één van de grootste bedrijven ter wereld. Hoe die reis precies verliep, wordt verderop in dit artikel weergegeven in een bijzonder uitgebreide infographic van Bram Schuijten. Hierin staan 55 interessante feiten over deze zoekgigant.

Het bedrijf Google Inc. zit achter de zoekmachine die we kennen als Google. Op 27 september ging de zoekmachine, opgericht door Larry Page en Sergey Brin, live. De organisatie telt op dit moment ongeveer 62.000 medewerkers. Het hoofdkantoor Googleplex is gevestigd in Mountain View, Californië. Op 19 augustus 2004 ging het bedrijf naar de beurs. In oktober 2015 werd Google Inc. naar aanleiding van een reorganisatie een dochteronderneming van Alphabet Inc.

Google HQ

Google is dus de zoekmachine van Google Inc. Hiermee kun je naar websites, documenten, informatie, etc. zoeken op het internet. De oprichters Larry Page en Sergey Brin hadden destijds twee jaar gewerkt aan een nieuwe manier voor het vinden van informatie op het internet. Na de lancering verdrong het al snel de toenmalige nummer één: AltaVista. Sindsdien is het ’s werelds populairste zoekmachine. Dat komt vooral, doordat gebruikers erg tevreden waren over de zoekresultaten en de presentatie ervan. Rustige pagina’s zonder vervelende advertenties die bij andere zoekmachines juist wel te zien waren.

Infographic met 55 interessante feiten

Sinds de start heeft Google flink uitgebreid. Het is al lang niet meer alleen de zoekmachine waarmee het begon. In de infographic hieronder vind je alle informatie over de historie en toekomst van Google, succesdiensten, de expansie door overnames en vele andere interessante feiten. Kijk mee hoe deze internetgigant vanaf 1997 tot heden de online wereld veroverde.

Verder lezen

SSH: een (romantisch) kijkje in de keuken!

Valentijnsdag en SSH: twee verschillende dingen die je niet gelijk aan elkaar zou koppelen. Of toch wel? Het heeft meer met elkaar te maken dan je vooraf zou denken. In dit blog licht ik graag toe hoe wij de lancering van SSH in een romantisch jasje hebben proberen te steken. Graag deel ik ook een aantal reacties van onze klanten over deze SSH-actie om te laten zien hoe awesome en creatief ze zijn! Liefde op het eerste gezicht?

SSH Valentijnsactie: feedback van klanten

Mijn collega Jeroen beschreef eerder zijn visie over over de groei van Antagonist. De kernboodschap? We groeien door te investeren in onze huidige klanten. Hierbij is het niet alleen belangrijk om te luisteren naar wat de klant wenst maar ook om aan deze wensen te voldoen. Hoe belangrijk dit is, bewees de recente lancering van SSH en de bijbehorende mailing op Valentijnsdag.

De verbeteringen gaan door!

We weten dat veel klanten, net als wij, altijd op zoek zijn naar verbetering. Zij helpen ons hierbij door goede inhoudelijke feedback te geven met betrekking tot onze producten en diensten. Hierdoor kunnen wij de volgende stap zetten die perfect aansluit bij de wensen van onze klanten.

Zoals je zult begrijpen: het implementeren en lanceren van een feature als SSH is geen proces dat van de één op de andere dag is gerealiseerd. Vergelijk het met het voorbereiden van een romantisch Valentijsdiner. Nu zie ik je denken: “Wat heeft SSH daar nu mee te maken?”

Deze vijf stappen geven je het antwoord:

  1. Wat staat er op het menu?
  2. Ingrediënten
  3. Voorproeven
  4. De liefdesverklaring
  5. Ware liefde?

Het begint met inventarisatie, waarin heeft de klant ‘trek’? We wisten dat enkele klanten vol spanning zaten te wachten op SSH en hebben in de loop der tijd bijgehouden welke (potentiële) klanten hierin interesse hadden. Zodoende ontstond het plan om de ingrediënten bij elkaar te gaan zoeken om onze klanten te verrassen met een ‘Valentijnsdiner’.

Verder lezen

Groeien door te investeren in je huidige klanten – daar worden we blij van!

Ongeveer drieënhalf jaar geleden begon ik bij Antagonist. Eén van mijn eerste taken was het uitwerken van een (marketing)strategie. Hierbij kwam een belangrijke vraag naar voren: “Hoe groeien we met Antagonist?” Want we willen graag meer klanten. Voor het antwoord ging ik op zoek naar het concept van Antagonist en de visie erachter.

Ik keek onder andere naar de doelgroep, communicatiegeschiedenis en kernwaarden. Op basis daarvan werkte ik een identiteit en positionering uit die paste bij Antagonist, haar diensten en klanten. De strategie was geboren en ik kon antwoord geven: “Antagonist groeit door te investeren in huidige klanten!”

Groeien door te investeren in je huidige klanten: klanttevredenheid

Trouwe klanten zijn goud waard. Toch worden zij vaak vergeten, terwijl er volop aandacht is voor (de acquisitie van) nieuwe klanten. Krom, nietwaar? In dit artikel wil ik een andere kant benadrukken. Groei, door aandacht te schenken aan juist je trouwe klanten. Het is één van de belangrijkste redenen waarom ik destijds een open sollicitatie stuurde naar oprichter Wouter. Deze gedachte komt namelijk terug in de diepgewortelde visie van Antagonist: het onuitputtelijk blij maken van klanten. Antagonist is er groot mee geworden.

In dit artikel de volgende aspecten:

  1. Wie goed doet, goed ontmoet
  2. Doe het goed of doe het niet
  3. Bied een luisterend oor
  4. Eenvoud wint keer op keer
  5. Voorkomen is beter dan genezen
  6. Verbazen en het WOW-effect
  7. Het resultaat
  8. Kort samengevat

Hè bah, Marketing

Groeien door te investeren in je huidige klanten: marketingIk geloof in een visie voor de lange termijn. Dat de beste kwaliteit (uiteindelijk) wint van de laagste prijs. En in een altijd excellente service, ook al moet je daarvoor op korte termijn meer investeren dan dat het direct opbrengt; uiteindelijk betaalt het zich terug.

Tijdens een eerste kennismaking en de daarop volgende sollicitatieprocedure kon ik Wouter (en de rest) overtuigen dat ‘Marketing’ toch écht een toegevoegde waarde voor Antagonist zou zijn. En zo begon ik in september 2012.

Marketing zorgt bij sommigen voor een vieze smaak in de mond. Soms terecht. Dit komt veelal door de agressieve of schreeuwerige manier van werving. Snelle jongens die liever voor de vlugge winst gaan dan voor de lange termijn. Zolang jij maar klant wordt en nú je geld uitgeeft, ongeacht de valse verwachtingen die erbij komen. Zonde. Wat er via de voordeur binnenkomt, loopt er uiteindelijk via de achterdeur net zo hard weer uit.

Groeien door te investeren in je huidige klanten: viltje

De oplossing? Houd je klanten binnen. En dan niet met smerige wurgcontracten of stiekeme kleine lettertjes. Nee, liever met een contract dat past op een bierviltje ;-). Wees eerlijk en oprecht. Verschuil je niet achter vage procedures of algemene voorwaarden.

Zorg voor heldere afspraken die duidelijk zijn voor iedereen. Doe wat er van je verwacht wordt en kom beloftes na. En het allerbelangrijkste, maak het je klanten naar de zin. Dat is nog leuk ook. Het is heel simpel: wie goed doet, goed ontmoet. Zo kiezen klanten er zelf voor om bij je te blijven.

Doe het goed of doe het niet

Je moet bereid zijn om je onuitputtelijk te richten op het blij maken van klanten en vooral geduld hebben. Velen hebben een dergelijke langetermijninvestering er niet voor over, of beschikken niet over de middelen om deze beloftes waar te maken. Echter, om er een succes van te maken, moet je er maximaal voor gaan!

Groeien door te investeren in je huidige klanten: goed doen

Focus op de lange termijn. Wat je vandaag creëert is de basis voor je toekomst. Laat dat ook terugkomen in de relatie met je klanten. Investeer in het opbouwen van een stabiele, prettige en langdurige samenwerking. Dat straalt vertrouwen uit. Doe liever geen concessies op kwaliteit en service. Doe het goed of doe het niet!

Bied een luisterend oor aan je klanten

De promotie van Antagonist bestaat voornamelijk uit (digitale) mond-tot-mond-reclame. Naast dat we het gewoon leuk vinden om klanten aangenaam te verrassen, maakt een hoge klanttevredenheid deel uit van onze strategie. De mening van een klant is immers veel beter dan welke marketingactie ook. Zodoende zijn beoordelingen op onafhankelijke vergelijkingswebsites voor ons van levensbelang! Maar hoe creëer je mond-tot-mond-reclame? Het is de beste reclame, maar tevens lastig te verkrijgen. Daarnaast is het moeilijk te controleren en te reguleren.

Verder lezen

Met Erik breiden we ons team van experts verder uit!

Nieuwe medewerker Antagonist: Erik OldeweningHallo, ik ben Erik Oldewening (31 jaar) en sinds begin dit jaar ben ik werkzaam op de supportafdeling van Antagonist. Hiervoor heb ik gewerkt bij een ander bedrijf in de webhostingsector en daarvoor op de supportafdeling van KPN. Bij deze bedrijven heb ik veel kennis en ervaring opgedaan op zowel technisch als communicatief vlak.  Deze kennis en ervaring ga ik inzetten om de klanten van Antagonist te voorzien van de beste antwoorden en ondersteuning!

Mijn eerste ervaringen bij Antagonist, en met de wijze van het verlenen van support, zijn erg positief. Het is super om op een supportafdeling te werken bij een organisatie waar de klanttevredenheid op de eerste plaats staat! Ik merk dit aan het enthousiasme van mijn collega’s en aan de leuke en positieve reacties van onze klanten. Ik kijk dan ook uit naar het komende jaar, waarin ik hopelijk veel klanten kan helpen bij het oplossen van vragen over onze producten en diensten!

Verder lezen