Dennis, onze nieuwe aanwinst voor Support!

Even voorstellen: ik ben Dennis Scholing, 26 jaar en woon in Enschede. Sinds 3 april ben ik werkzaam op de afdeling Support van Antagonist.

Dennis komt Antagonist versterken!Ik ben afgestudeerd als ontwerpend meubelmaker, totaal iets anders dan wat ik nu dagelijks bij Antagonist doe. Ik vond het namelijk erg tof om met hout te werken en mijn creativiteit hierin kwijt te kunnen. Echter, na mijn tweede leerjaar wist ik eigenlijk al wel dat mijn interesses hier niet lagen. Toch heb ik het doorgezet en mijn diploma behaald.

Vroeger was ik vooral geïnteresseerd in computers en games. Op het moment dat internet populairder werd, zo rond 2006, wilde ik dan ook direct mijn eigen website en domeinnaam. Dankzij mijn bijbaantje van toen, heb ik dat kunnen kopen. Uren, dagen en weken heb ik aan mijn website gewerkt. Steeds weer dingen aanpassen, leren en verbeteren.

Verder lezen

Metaforen in technische ondersteuning: verhelderend of juist verwarrend?

Wanneer je contact opneemt met de support van Antagonist, dan is het niet prettig dat je als beginnende webbouwer overladen wordt met allemaal nieuwe, vreemde termen. Aan de andere kant, als ervaren klant zit je ook niet te wachten op informatie die je al kunt dromen. Metaforen gebruiken in je uitleg: helpt dat dan of juist niet?

Metaforen gebruiken bij klantondersteuning: verhelderend of juist verwarrend?

Nu ik vaker te maken krijg met het beantwoorden van vragen die technisch van aard zijn, wordt het ook steeds moeilijker om in te schatten welke technische kennis een klant tot zijn beschikking heeft. Daardoor ben ik gaan nadenken over de beste manier om verschil in kennis te overbruggen. Eén van mijn favoriete manieren om op een vriendelijke manier uitleg te geven over webhosting is het gebruik van metaforen. Tijd om ze daarom eens nader te bekijken.

Kennisvloek

Nu mijn eigen kennis over webhosting wordt uitgebreid, worden steeds meer begrippen vanzelfsprekend. Ik vorm hier een eigen beeld bij met associaties naar andere begrippen.

Verder lezen

Het testen van ruimere openingstijden: tot 21.00 uur antwoord op je vragen!

De klantenservice van Antagonist is ons paradepaardje: we scoren een 9,6 gebaseerd op meer dan 3.500 recensies en daar zijn we superblij mee! Daarnaast ben ik als Team Lead van onze Supportafdeling hier ook supertrots op. We werken iedere dag keihard om deze score te behouden en te verhogen. Stilstand is immers achteruitgang. Om die reden zijn we ons momenteel aan het voorbereiden op de volgende stap: langere openingstijden!

Antagonist test ruimere openingstijden: tot 21.00 uur antwoord op je vragen!

In dit artikel licht ik graag toe welk proces we hiervoor volgen en welke onderliggende argumenten een rol hebben gespeeld. Ook nemen we alvast een kijkje in de toekomst.

De klant vraagt

Eens per maand vragen we een deel van onze klanten om feedback te geven over onze producten en dienstverlening. Zo krijgen we nuttige informatie over wat onze klanten belangrijke verbeterpunten vinden.

Elke maand inventariseren we of er aandachtspunten zijn die we snel en gemakkelijk kunnen oplossen. Zo ja, dan pakken we dat direct op. Andere aandachtspunten, die meer denk- en/of uitvoerwerk betreffen, plannen we in. Hierbij onderzoeken we of we dit aandachtspunt kunnen oplossen of dat we een alternatief kunnen bieden.

Verder lezen

Het technische verhaal achter gratis SSL!

Afgelopen maanden hebben we achter de schermen aan iets heel gaafs gewerkt. Iets waar we al een lange tijd naar uit hebben gekeken en waar veel technische aanpassingen voor nodig waren. Het heeft ons meer dan slechts tijd en geld gekost, maar het was het dubbel en dwars waard. Dinsdag was het dan eindelijk zover: gratis SSL voor iedereen!

Gratis SSL en HTTP/2 voor iedereen, het technische verhaal

Hoe komt zoiets tot stand? In dit artikel ga ik jullie uitgebreid vertellen over onze implementatie, waarom we het op deze manier hebben aangepakt en wat de uitdagingen waren die we onderweg tegenkwamen.

Inhoudsopgave

1. Waarom gratis SSL?

De laatste jaren worden we steeds vaker wakker geschud door alarmerende berichten over afluisterpraktijken door overheden en criminelen. Cyberaanvallen worden steeds geavanceerder en de aanvallers beschikken over steeds meer middelen. Als serieuze hostingprovider kun je absoluut niet achterblijven in deze race.

Wij vinden dat privédata privé moet blijven. Het is goed om te zien dat er wettelijk steeds meer regels komen voor het beveiligen van persoonsgegevens en we zijn hierin graag een helpende hand. Vanaf afgelopen dinsdag hebben daarom alle websites die bij ons gehost worden een SSL-certificaat. Dus een nog hogere mate van basisbeveiliging, voor iedereen. En dat ook nog eens volledig gratis!

Verder lezen

OCSP stapling uitgelegd: hoe controleer je of een SSL-certificaat nog geldig is?

Alles wat een begin heeft, heeft ook een eind. Voor een SSL-certificaat is dat niets anders. Bij het aanmaken van zo’n certificaat staat de geldigheidsduur vast. Maar wat als voor het verstrijken van de einddatum er een probleem is met het certificaat? Hoe communiceer je dat naar webbrowsers? Met OCSP stapling!

Met behulp van OCSP stapling de geldigheid van een certificaat controleren

UPDATE
Sinds 11 april 2017 hebben alle domeinnamen, subdomeinen, aliassen en pointers bij Antagonist gratis SSL en HTTP/2 gekregen. Dit geldt voor iedere klant, ongeacht hun webhostingpakket, inclusief Resellers. Lees hier meer!

Allereerst kan de geldigheidsduur van een certificaat verschillen. Er zijn certificaten met een geldigheidsduur van bijvoorbeeld drie jaar, maar ook met een geldigheidsduur van drie maanden. Een voordeel van een lange geldigheidsduur is natuurlijk dat je er al die tijd niet meer naar om hoeft te kijken. Maar wat als je op een gegeven moment niet wilt dat het certificaat nog langer geldig is? Bijvoorbeeld, doordat iemand anders de private key in handen heeft gekregen of omdat het domein van eigenaar verandert? Je wilt dan een certificaat intrekken.

Hoe trek je een certificaat in?

Als je jouw certificaat van je domein verwijdert, dan is deze natuurlijk weg. Echter, in het geval dat iemand anders jouw certificaat heeft weten te bemachtigen, is dat natuurlijk geen optie. Je wilt dan dat het certificaat niet meer geldig is. Je moet dus op een of andere manier aan de wereld laten weten dat je certificaat niet meer te vertrouwen is. Gelukkig bestaan hiervoor verschillende opties, waaronder:

  • Certifcate Revocation List (CRL);
  • Online Certificate Status Protocol (OCSP).

Verder lezen

HTTP/2: wat is het en waarom wil je het?

HTTP(S) is het protocol dat door je webbrowser wordt gebruikt om websites op te vragen van webservers. De meest gebruikte versie van HTTP is momenteel versie 1.1, deze standaard is in januari 1997 geïntroduceerd. Inmiddels zijn we 20 jaar verder en sluit versie 1.1 niet meer aan bij de manier waarop we het web gebruiken. Daarom wordt er een nieuwe standaard geïntroduceerd: HTTP/2.

HTTP/2: wat is het en waarom wil je het?

UPDATE
Sinds 11 april 2017 hebben alle domeinnamen, subdomeinen, aliassen en pointers bij Antagonist gratis SSL en HTTP/2 gekregen. Dit geldt voor iedere klant, ongeacht hun webhostingpakket, inclusief Resellers. Lees hier meer!

In dit artikel laat ik je zien hoe HTTP werkt en waarom HTTP/1.1 aan vervanging toe is. Om de voordelen van HTTP/2 goed te begrijpen, zullen we eerst naar de geschiedenis en het ontwerp van HTTP/1.1 moeten kijken. Daarna kunnen we een aantal grote problemen met HTTP/1.1 bekijken en concrete oplossing in HTTP/2 bespreken.

Inhoudsopgave

1. Wat is HTTP?

HTTP staat voor HyperText Transport Protocol. Met ‘hypertext’ worden websites bedoeld. HTTP is dus het protocol dat gebruikt wordt om websites over het internet op te vragen. De ontwikkeling van HTTP begon in 1989 bij het pan-Europese onderzoeksinstituut CERN. Hier werkte onderzoeker Tim Berners-Lee aan een methode om wetenschappelijke publicaties uit te wisselen via het internet.

Verder lezen

Groeien binnen Antagonist: kleine supporters worden groot!

Inmiddels ben ik alweer ruim twee jaar werkzaam bij Antagonist. Af en toe ben ik verbaasd over hoeveel ik in die periode heb geleerd. Als ik nieuwe collega’s binnen zie komen, dan denk ik graag terug aan hoe ik ben begonnen en hoe snel het allemaal kan gaan. Ik licht daarom graag de technische groei binnen het bedrijf toe die ik zelf heb meegemaakt en tevens bij mijn collega’s op support heb gezien.

Groeien binnen Antagonist: kleine supporters worden groot!

Het begon allemaal bij de vacature. Er stond: ‘kennis van IMAP/POP, PHP, HTML, et cetera’? Ik dacht ‘ja, dat heb ik wel eens voorbij zien komen’. Met mijn marketingachtergrond en nieuwsgierigheid naar de achterliggende techniek van webhosting, maar ook met een gebrek aan kennis, besloot ik op een supportfunctie te solliciteren. Gelukkig, aangenomen! Wat is er sinds toen en nu allemaal gebeurd? Ik vat het hieronder graag voor je samen.

Starten met eerstelijns support

Waar mensen met enige technische kennis direct kunnen starten op tweede of derdelijns ben ik bij het begin begonnen: eerstelijns support. Maar wat is eerstelijns dan? Hier begin je eerst met het verkennen van het administratieve proces. Je helpt klanten bijvoorbeeld bij het inloggen, legt uit hoe er een order kan worden aangemaakt en geeft aan wanneer de verlenging moet plaatsvinden. Je hebt voornamelijk te maken met Mijn Antagonist, het systeem waar onze klanten administratief hun producten kunnen beheren.

Verder lezen

Hoe jouw e-mail bij de ontvanger uitkomt: de wonderlijke wereld van e-mail routering!

In dit artikel wil ik jullie graag meenemen in de wonderlijke wereld van e-mail routering. Het lijkt zo simpel: je stelt een e-mail op, klikt op ‘verzenden’ en het komt terecht bij de ontvanger. Echter, wat gebeurt er dan precies achter de schermen? Hoe kun je zien welk pad de e-mail heeft afgelegd? En hoe weet een mailserver überhaupt wat er met de e-mail moet gebeuren? Op deze vragen geef ik je graag antwoord.

De wonderlijke wereld van e-mail routering!

Allereerst een kleine disclaimer. Om het toegankelijk te houden, ga ik een aantal zaken bewust versimpeld weergeven. Daarom ga ik niet in op bijvoorbeeld ‘MIME’ en hoe BCC-ontvangers in een e-mail afgehandeld worden. Dat gezegd hebbende, laten we beginnen!

1. De opbouw van een e-mail

Een e-mail is simpelweg een tekstbestand, je kunt het openen in elk willekeurig tekstverwerkingsprogramma om de inhoud ervan te zien. Het tekstbestand is opgebouwd uit een tweetal onderdelen:

  1. de headers;
  2. de body.

1.1 De headers

Headers zijn de metadata van een e-mail. Deze blokken tekst worden door de mailserver gebruikt om te bepalen wat er met de e-mail moet gebeuren en wat ermee is gedaan. Wie is bijvoorbeeld de ontvanger en de afzender van de e-mail? Een aantal headers zijn nodig om er zeker van te zijn dat een e-mail geaccepteerd wordt, heel veel anderen zijn optioneel.

Verder lezen

Terugblik: de verbeteringen in 2016 vanuit de ogen van Systeembeheer!

Een Antagonist is kritisch. We zijn daarom altijd bezig met dingen die we nog beter, nog sneller, nog veiliger en nog aantrekkelijker willen maken. Het is daarbij gemakkelijk om te vergeten wat er al verbeterd is en op welke punten we voorop lopen qua innovatie. Tijd voor een terugblik!

Terugblik: de verbeteringen in 2016 vanuit de ogen van Systeembeheer!

Natuurlijk heeft mijn collega Jeroen al grotendeels teruggeblikt op de zichtbare wijzigingen van 2016. Daar houdt het voor ons SysOps-team echter niet op! Via dit artikel wil ik daarom graag samen met jou terugblikken op wat we vanuit het oogpunt van Systeembeheer in het afgelopen jaar hebben gedaan.

Laten we beginnen met de fundering. We hadden begin 2016 natuurlijk al de beschikking over ons nieuwe hostingplatform, een fijne basis om vanuit verder te bouwen. Dit platform is dusdanig opgezet, zodat het ons mogelijk maakt leuke dingen toe te voegen. Wat is er dan zoal gebeurd?

Verder lezen

Heidi komt ons team van experts versterken!

Nieuwe developer HeidiHallo! Mijn naam is Heidi Ulrich. Ik ben vanaf 1 januari als developer het Antagonist-team komen versterken. Ik ben 32 en kom uit het pittoreske handelsstadje Doesburg. Ik woon nu zo’n 12 jaar in Enschede. Je kunt zeggen dat het me hier wel bevalt.

Mijn achtergrond is eigenlijk, zoals ook bij andere Antagonisters te lezen valt, een parade van computers in alle soorten en maten. Van jongs af aan programmeerde ik de raarste dingetjes in Basic; na de middelbareschooltijd ging ik los met websites, hardware en casemods. In mijn studententijd werkte ik voor diverse LAN-evenementen en was ik forumbeheerder bij Tweakers.net. Om alles te bekostigen was ik parttime DTP’er in printshops.

School en studie waren eerst niet zo gericht op computers. Ik wilde striptekenaar worden, maar probeer daar maar eens je brood in te verdienen. Grafisch ontwerper was een goede tweede. Maar, toen ik eindelijk werd toegelaten bij de kunstacademie in Enschede, waren computers daar opeens taboe en was ik mijn beste wapen kwijt. Tijd om bij het Saxion Kunst en Techniek te gaan doen (die naam was al een excuus voor de onvermijdelijke aanwezigheid van techniek). Na vier blazing years met 2D, 3D en veel presentaties had ik mijn diploma op zak. Daar begon het werkende leven, in de IT, en het ging nog heel wat wendingen nemen.

Verder lezen