Groeien binnen Antagonist: kleine supporters worden groot!

Inmiddels ben ik alweer ruim twee jaar werkzaam bij Antagonist. Af en toe ben ik verbaasd over hoeveel ik in die periode heb geleerd. Als ik nieuwe collega’s binnen zie komen, dan denk ik graag terug aan hoe ik ben begonnen en hoe snel het allemaal kan gaan. Ik licht daarom graag de technische groei binnen het bedrijf toe die ik zelf heb meegemaakt en tevens bij mijn collega’s op support heb gezien.

Groeien binnen Antagonist: kleine supporters worden groot!

Het begon allemaal bij de vacature. Er stond: ‘kennis van IMAP/POP, PHP, HTML, et cetera’? Ik dacht ‘ja, dat heb ik wel eens voorbij zien komen’. Met mijn marketingachtergrond en nieuwsgierigheid naar de achterliggende techniek van webhosting, maar ook met een gebrek aan kennis, besloot ik op een supportfunctie te solliciteren. Gelukkig, aangenomen! Wat is er sinds toen en nu allemaal gebeurd? Ik vat het hieronder graag voor je samen.

Starten met eerstelijns support

Waar mensen met enige technische kennis direct kunnen starten op tweede of derdelijns ben ik bij het begin begonnen: eerstelijns support. Maar wat is eerstelijns dan? Hier begin je eerst met het verkennen van het administratieve proces. Je helpt klanten bijvoorbeeld bij het inloggen, legt uit hoe er een order kan worden aangemaakt en geeft aan wanneer de verlenging moet plaatsvinden. Je hebt voornamelijk te maken met Mijn Antagonist, het systeem waar onze klanten administratief hun producten kunnen beheren.

Verder lezen

Hoe jouw e-mail bij de ontvanger uitkomt: de wonderlijke wereld van e-mail routering!

In dit artikel wil ik jullie graag meenemen in de wonderlijke wereld van e-mail routering. Het lijkt zo simpel: je stelt een e-mail op, klikt op ‘verzenden’ en het komt terecht bij de ontvanger. Echter, wat gebeurt er dan precies achter de schermen? Hoe kun je zien welk pad de e-mail heeft afgelegd? En hoe weet een mailserver überhaupt wat er met de e-mail moet gebeuren? Op deze vragen geef ik je graag antwoord.

De wonderlijke wereld van e-mail routering!

Allereerst een kleine disclaimer. Om het toegankelijk te houden, ga ik een aantal zaken bewust versimpeld weergeven. Daarom ga ik niet in op bijvoorbeeld ‘MIME’ en hoe BCC-ontvangers in een e-mail afgehandeld worden. Dat gezegd hebbende, laten we beginnen!

1. De opbouw van een e-mail

Een e-mail is simpelweg een tekstbestand, je kunt het openen in elk willekeurig tekstverwerkingsprogramma om de inhoud ervan te zien. Het tekstbestand is opgebouwd uit een tweetal onderdelen:

  1. de headers;
  2. de body.

1.1 De headers

Headers zijn de metadata van een e-mail. Deze blokken tekst worden door de mailserver gebruikt om te bepalen wat er met de e-mail moet gebeuren en wat ermee is gedaan. Wie is bijvoorbeeld de ontvanger en de afzender van de e-mail? Een aantal headers zijn nodig om er zeker van te zijn dat een e-mail geaccepteerd wordt, heel veel anderen zijn optioneel.

Verder lezen

Terugblik: de verbeteringen in 2016 vanuit de ogen van Systeembeheer!

Een Antagonist is kritisch. We zijn daarom altijd bezig met dingen die we nog beter, nog sneller, nog veiliger en nog aantrekkelijker willen maken. Het is daarbij gemakkelijk om te vergeten wat er al verbeterd is en op welke punten we voorop lopen qua innovatie. Tijd voor een terugblik!

Terugblik: de verbeteringen in 2016 vanuit de ogen van Systeembeheer!

Natuurlijk heeft mijn collega Jeroen al grotendeels teruggeblikt op de zichtbare wijzigingen van 2016. Daar houdt het voor ons SysOps-team echter niet op! Via dit artikel wil ik daarom graag samen met jou terugblikken op wat we vanuit het oogpunt van Systeembeheer in het afgelopen jaar hebben gedaan.

Laten we beginnen met de fundering. We hadden begin 2016 natuurlijk al de beschikking over ons nieuwe hostingplatform, een fijne basis om vanuit verder te bouwen. Dit platform is dusdanig opgezet, zodat het ons mogelijk maakt leuke dingen toe te voegen. Wat is er dan zoal gebeurd?

Verder lezen

Heidi komt ons team van experts versterken!

Nieuwe developer HeidiHallo! Mijn naam is Heidi Ulrich. Ik ben vanaf 1 januari als developer het Antagonist-team komen versterken. Ik ben 32 en kom uit het pittoreske handelsstadje Doesburg. Ik woon nu zo’n 12 jaar in Enschede. Je kunt zeggen dat het me hier wel bevalt.

Mijn achtergrond is eigenlijk, zoals ook bij andere Antagonisters te lezen valt, een parade van computers in alle soorten en maten. Van jongs af aan programmeerde ik de raarste dingetjes in Basic; na de middelbareschooltijd ging ik los met websites, hardware en casemods. In mijn studententijd werkte ik voor diverse LAN-evenementen en was ik forumbeheerder bij Tweakers.net. Om alles te bekostigen was ik parttime DTP’er in printshops.

School en studie waren eerst niet zo gericht op computers. Ik wilde striptekenaar worden, maar probeer daar maar eens je brood in te verdienen. Grafisch ontwerper was een goede tweede. Maar, toen ik eindelijk werd toegelaten bij de kunstacademie in Enschede, waren computers daar opeens taboe en was ik mijn beste wapen kwijt. Tijd om bij het Saxion Kunst en Techniek te gaan doen (die naam was al een excuus voor de onvermijdelijke aanwezigheid van techniek). Na vier blazing years met 2D, 3D en veel presentaties had ik mijn diploma op zak. Daar begon het werkende leven, in de IT, en het ging nog heel wat wendingen nemen.

Verder lezen

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016!

Allereerst wensen we je een gelukkig Nieuwjaar! Wij verheugen ons erop om je online succes in 2017 verder te laten groeien. Ben je (net) nieuw? Dan helpen wij je graag bij een succesvolle online start! Ook in 2017 gaan we daar keihard ons best voor doen! Gewoon, zoals je gewend bent van Antagonist.

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016: gelukkig Nieuwjaar!

En dan nu – voordat we ons volgende nieuws onthullen – kijken we terug op een belofte van vorig jaar. Antagonist kondigde toen aan om gaandeweg 2016 haar dienstverlening verder uit te breiden en een aantal gloednieuwe features toe te voegen. Benieuwd of dat gelukt is? Oordeel zelf! Vandaag, één jaar later, zetten we de gebeurtenissen van 2016 voor je op een rijtje.

Het team groeide flink in 2016

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016: groeiWe groeiden niet alleen qua omvang, ook medewerkers groeiden in hun ontwikkeling. Vorig jaar begon goed. Erik kwam in de eerste instantie als technisch expert onze helpdesk versterken. Dat ging zeer voorspoedig. Hij ontwikkelde zich tot een echte eindbaas en werd uiteindelijk de nieuwe Team Lead van de Support-afdeling!

Daarnaast kregen we nog meer versterking: Wouter, DaniëlAlia en Heidi kwamen erbij. Stuk voor stuk waardevolle aanwinsten, waardoor we hard kunnen blijven groeien! Maar het is nog niet genoeg. We zijn nog steeds op zoek naar meer nieuw talent. Dus ken je iemand? Let us know!

SSH op Valentijnsdag 2016

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016: SSHDe eerste nieuwe feature die we toevoegden was SSH-toegang. Met een knipoog, verpakt als liefdesgedicht, kondigden we dit op Valentijnsdag aan. En met succes! Veel van onze (technische) klanten waren hierop aan het wachten. En met de overgang naar ons nieuwe platform konden we dit begin 2016 voor jou introduceren.

“Vertrouwen is de basis voor een goede relatie. Voor Valentijn hebben we ons flink uitgesloofd. Onze nieuwe pakketten zijn verder uitgebreid. Dat hebben we in januari beloofd. We stellen met liefde onze firewall open. Vanaf nu staat SSH op onze servers aan. Die functionaliteit krijg jij gratis. Om via de command line naar je pakket te gaan.”

Extra ondersteuning

Hulp nodig bij het inrichten van je website? Met onze premium diensten, die in het eerste kwartaal van vorig jaar erbij kwamen, helpen we je een flink eind op weg!

Wij maken backups voor jou

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2016: automatische backupsOp 1 april lanceert Antagonist haar nieuwe backupsysteem. Een grap? Nee hoor, keiharde zekerheid, want data verliezen is nooit grappig! Om de paar uur maken wij een backup van jouw gehele pakket. In de eerste instantie gaan deze drie dagen terug, maar dat vinden we niet genoeg. Daarom hebben we een kleine 180 Terabyte aan extra schijven erbij ingehangen.

Zodoende breiden we onze automatische backups uit naar maar liefst 28 dagen! Dankzij deze ongekend hoge retentie (meestal is het een paar uur of één dag) kun je bij Antagonist veel langer terug in de tijd om je website, e-mail of ieder ander onderdeel te herstellen.

Verder lezen

Op zoek naar nieuw talent: ben jij een échte Antagonist?

In mijn eerdere blog beschreef ik al waarom het leuk is om bij Antagonist te werken. Op dat artikel kwamen verschillende reacties van sollicitanten. Het is dan ook superleuk om te zien dat die manier van personeel werven goede kandidaten oplevert! Hoe zoeken we verder naar nieuw talent?

De zoektocht naar nieuw personeel: ben jij een échte Antagonist?

Ondertussen groeien we nog steeds in klantenaantallen en is het nodig om ook de personeelsgroei door te zetten. Zoals mijn collega Jeroen eerder al schreef, hebben we voor het komend jaar veel ambitieuze plannen. We zijn daarom op zoek naar extra personeel. Via dit artikel wil ik jullie graag laten zien welke methodes wij bij zo’n zoektocht gebruiken.

Via ons personeel

Onze belangrijkste bron voor nieuwe personeel zijn wijzelf. Mijn collega’s zijn de uithangborden van Antagonist. Wij geloven er sterk in wanneer het leuk is om bij Antagonist te werken dat dit vanzelf wordt verspreid in ons netwerk. Je kunt je wellicht voorstellen wanneer iemand laaiend enthousiast is over zijn werk, dat jij daar ook wel wilt gaan werken. Dat is dus ook precies wat we proberen te bewerkstelligen.

Verder lezen

Strategie uitgelegd: het plan van Antagonist om de wereld te veroveren ;-)

Dit jaar zijn er een heleboel features bijgekomen, zoals backups, caching en SSH. En we hebben nog veel moois in petto… Het is de liefde voor techniek die ons motiveert om keer op keer te verbeteren. Maar waarom doen wij eigenlijk de dingen die we doen? Daar zit een strategie achter. Het is de koers van Antagonist, die voortkomt uit een langetermijnvisie. In dit artikel neem ik je graag mee in de vorming daarvan. Want hoe doe je dat, strategie?

De strategie van Antagonist, hoe verover je de wereld!

Eens in de zoveel tijd ga je aan de slag met de vernieuwing van je strategische bedrijfsplan. Dat is vaak een behoorlijk werkje. Logisch, want zo’n strategie bedenk je niet iedere week. Maar goed, je kunt er dan ook weer de komende jaren weer mee vooruit.

Strategie is kiezen wat je niet doet

Bij Antagonist doen we dat niet anders. In zo’n plan kijken we naar onze identiteit. Ons verhaal is goed, maar er zijn vast plekken waar de lading niet volledig wordt gedekt of waar onze uitstraling krachtiger kan. In het afgelopen jaar is gebleken dat er heel veel potentie is! Kansen tot en met, maar daarvoor moeten we wel keuzes maken. Wat doen we wel en wat doen we vooral ook niet? Zo’n plan – dat onze identiteit vaststelt, de strategie beschrijft en naar de toekomst kijkt – is dan best wel handig.

De koers voor de toekomst

We streven naar een kwalitatief topproduct gefundeerd door een stabiele en betrouwbare organisatie, waarbij service op nummer één staat. Dat is een vrij globale strategie. Uiteraard horen daar veel meer onderdelen bij, die specifiek daaraan bijdragen. Denk bijvoorbeeld aan een puik beheersysteem, een heldere interface, een vloeiende communicatie en razendsnelle ondersteuning. Dat weten we en daar zijn we dan ook continu mee bezig. Er blijft immers genoeg te doen!

De strategie van Antagonist: de missie en visie

Minder concreet, maar minstens zo belangrijk voor een strategie, zijn de visie en missie van Antagonist. Deze geven namelijk antwoord op de vragen: “Wie zijn we?”, “Wat willen we?” en “Hoe gaan we dat doen?” Deze vragen moeten we met het gehele team beantwoorden. Hiermee zetten we namelijk het stipje op de horizon die de koers van de organisatie bepaalt. Daarmee beïnvloed het onze toekomst en, nog belangrijker, die van onze klanten!

Waar begin je?

Er is veel te doen, want je hebt vast een heleboel goede ideeën – althans bij Antagonist bruist het ervan – en dus is er veel werk te verzetten. Daarom moeten er keuzes worden gemaakt. Maar hoe maak je de juiste keuzes? En hoe weet je welke keuzes de hoogste prioriteit hebben? Om je daarbij te helpen, is het belangrijk om je af te vragen, wat bij je past bij en wat vooral ook niet. Welke normen en waarden wil je nastreven? Wat maakt je trots en hoe ga je dat vertalen? Kortom, wie ben je of zou je willen zijn? Dat geldt zowel voor intern (cultuur) als voor extern (wat je uitstraalt, het imago).

Verder lezen

Alia komt ons team van experts versterken!

Nieuwe supportmedewerker AliaHallo allemaal. Mijn naam is Alia Spit. Ik ben 28 jaar en eind oktober 2016 begonnen op de supportafdeling van Antagonist. Hiervoor heb ik op de supportafdeling gewerkt van KPN, en stage gelopen bij een reclamebureau en op de webafdeling van een leasemaatschappij.

In mijn jeugd was ik regelmatig met schroevendraaiers in de weer, genoot ik er ook van om websites te maken in HTML en mijn eigen systeemkast te vullen.

Net als mijn collega Elmar heb ik Communicatiewetenschap gestudeerd. Tijdens deze opleiding heb ik onderzoek gedaan naar digitale klantentrouw bij online serviceproviders. Ook heb ik in deze tijd een beginnerscursus Java gevolgd.

Verder lezen

Projectplanning in de praktijk: het uitbreiden van de backup-retentie!

Zoals je wellicht weet, hebben we onze Antagonist Backups onlangs flink uitgebreid. Erg gaaf, want je kunt door de hogere backup-retentie data van tot véél verder terug op je pakket herstellen. Het uitbreiden van een backup-platfom gaat uiteraard niet vanzelf. Graag geven we je daarom met dit artikel inzicht in hoe dit, dankzij de inspanningen van The A-Team, werkelijkheid is geworden!

Projectplanning in de praktijk: het uitbreiden van de Antagonist Backups!

Graag vertel ik je stapsgewijs hoe onze backups de sprong van drie dagen naar vier weken maakten. De vaste lezer zal hierin ons vaste projectplanningsproces herkennen:

  1. Pitch
  2. Specificatie
  3. Akkoord
  4. Uitvoering
  5. Testen
  6. Release team
  7. Lancering & evaluatie

Pitch

Voor de start van het project merkte één van onze Antagonist-veteranen op dat sinds hij hier werkt al de wens heeft om backups met hoge ‘retentie’ aan te bieden. Wat is retentie exact? Simpel gezegd: hoe hoger de retentie, hoe langer data kan worden bewaard.

Verder lezen

De backups die wij voor je maken gaan nu nog langer terug in de tijd!

Zoals je wellicht hebt gelezen, introduceerden we gaandeweg dit jaar een heleboel nieuwe, gave features. Zo kreeg je toegang via SSH. Verhoogden we de veiligheid en betrouwbaarheid rondom jouw website(s) dankzij proactieve monitoring. Daarnaast werd ons platform stukken sneller door het gebruik van geavanceerde caching.

Antagonist Backups: nu nog langer terug in de tijd!

Ook zijn wij dit jaar backups voor je gaan maken, waardoor je eenvoudig alle data op je Slim-, Plus- en Pro-pakket eenvoudig kunt herstellen. Ook als je zelf geen backup hebt gemaakt. Op deze feature hebben we bijzonder veel positieve reacties ontvangen! Dat deed ons erg goed en was de perfectie motivatie voor een vervolg…

Daarom introduceren we vandaag deel twee van wat wij Antagonist Backups noemen. We hebben deze feature flink uitgebreid, waardoor je nu nóg verder terug kunt in de tijd.

Hoe werkt het?

Met onze Antagonist Backups wordt standaard om de paar uur een backup gemaakt van jouw gehele webhostingpakket. In iedere backup wordt onderscheid gemaakt tussen websites, e-mailboxes en databases. Het herstellen van data kan dus op zeer specifieke niveau’s gebeuren. En dat allemaal zonder tussenkomst van Antagonist, want deze backups hebben we alvast voor je in DirectAdmin gezet. Je kunt dus op ieder gewenst moment heel eenvoudig één van onze backups terugzetten. Wel zo prettig!

TIP!
In dit handige stappenplan leggen we precies uit, waar in DirectAdmin je onze backups kunt terugvinden en hoe het terugzetten in z’n werk gaat.

Hoeveel is erbij gekomen?

Onze backups gingen tot 1 dag (bij Slim), 2 dagen (bij Plus) en 3 dagen (bij Pro) terug in de tijd. Dat hebben we flink uitgebreid. Zodoende bieden we je nu de volgende backups:

  • Slim: 1 week
    • Over de laatste 24 uur, iedere 4 uur
    • 1 tot 7 dagen terug, iedere 24 uur
  • Plus: 2 weken
    • Over de laatste 24 uur, iedere 2 uur
    • 1 tot 7 dagen terug, iedere 12 uur
    • 14 dagen terug, 1 backup
  • Pro: 4 weken
    • Over de laatste 24 uur, ieder uur
    • 1 tot 7 dagen terug, iedere 4 uur
    • 2 tot 4 weken, iedere dag 1

Kijkje in de keuken

Zoals je ziet, ben je niet langer beperkt tot een aantal dagen. Je kunt nu data herstellen van véél langer terug! Een behoorlijke vooruitgang. Echter, daar moesten we wel wat voor doen. Zodoende zijn we aan de slag gegaan, allereerst met het zorgvuldig uitzoeken van wat we precies nodig hebben. Shoppen dus!

Verder lezen