De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2017!

De kerstspullen liggen weer op zolder, het straatje is vuurwerkvrij en de restjes van het kerstdiner zijn eindelijk op. De eerste week van januari is voorbij. Met nog een paar nieuwjaarborreltjes in het verschiet, keert alles langzaamaan terug naar zijn normale ritme. En dat vinden we prima. Maar niet voordat wij jou een gelukkig, gezond en succesvol 2018 hebben gewenst, en we een terugblik hebben gedaan op 2017!

De beste wensen en een terugblik op een succesvol 2017!

Natuurlijk kijken we graag vooruit, want voor 2018 hebben we opnieuw spannende projecten op de planning staan, maar daarover later meer… Terugblikken vinden we af en toe net zo belangrijk: zijn we onze belofte van vorig jaar nagekomen? Echter, voordat we daarnaar kijken, beginnen we met belangrijk nieuws. De eerste week van januari verliep namelijk iets anders dan verwacht…

Het jaar begint uitdagend met Spectre en Meltdown

Je hebt het vast al gehoord, vorige week werden de twee grootste bugs uit de geschiedenis ontdekt: Spectre en Meltdown. Uniek is, dat het een lek in de hardware (CPU) betreft. De schaal (elke smartphone, server en computer hebben immers een CPU), en dat de enige échte oplossing het vervangen van de chip is, maken het bijzonder complex. Dit heeft ook invloed op Antagonist (gehad) en daarvan stellen we je graag op de hoogte.

Spectre en Meltdown.

Sinds vrijdag hebben we samen met onze leveranciers non-stop aan een oplossing gewerkt en met succes! Van al onze servers hebben we de kernels en microcode (waar een CPU gebruik van maakt) geüpdatet. Uiteraard zijn deze aanpassingen zorgvuldig getest, zodat we zeker weten dat het geen impact heeft op de snelheid en stabiliteit van ons platform. Via de statuspagina hebben we de updates aangekondigd en gaandeweg het weekend zijn deze uitgerold. Ontwikkelingen hierover blijven we nauwkeurig volgen en zonodig treffen we opnieuw maatregelen.

Het is bizar én vervelend dat, binnen één weekend, de kernels van alle servers geüpdatet moeten worden. Normaliter trek je daar weken voor uit, plan je het zorgvuldig, licht je iedereen in en rol je het gefaseerd uit. Maar die tijd was er nu niet. Zodoende kon downtime niet worden voorkomen. Gelukkig zijn we altijd voorbereid en konden we ook in het weekend adequaat handelen. Nieuwsgierig naar meer? Check ons uitgebreide verslag.

Verder lezen

Spectre en Meltdown, het nieuwe jaar begint met een uitdaging!

Je hebt er vast al over gehoord, de twee enorme bugs die nagenoeg elke CPU kwetsbaar maken: Spectre en Meltdown. Dit heeft ook invloed op Antagonist gehad. Geen zorgen, onze servers zijn inmiddels geüpdatet en veilig. Daar is dit weekend hard aan gewerkt. We geven je daarom graag een toelichting, zodat je weet waar jij bij ons aan toe bent.

Spectre en Meltdown, het nieuwe jaar begint met een uitdaging!

Uniek is, dat het probleem in de hardware zit en niet in de software die erop draait. Dit maakt het oplossen via een software-update complex. De enige échte oplossing is het vervangen van de chip door eentje waar de ontwerpfout niet in zit. Echter, door de enorme schaal – elke smartphone, server en computer hebben immers een CPU – is vervangen geen haalbare oplossing op korte termijn. Het patchen wel. Hoe zag onze tijdlijn er uit?

Intel, AMD en ARM
Meltdown treft chips van Intel en is met een aanpassing in de software goed aan te pakken. Spectre is omvangrijker en raakt ARM-chips, en chips van Intel en AMD. Spectre is lastiger te verhelpen, maar gelukkig ook lastiger om te misbruiken.

Onze tijdlijn

Op het moment dat het nieuws naar buiten kwam, was Antagonist direct in de opperste staat van paraatheid. We bestaan uit een team van mensen met een vergaande passie voor IT, dit soort nieuws prikkelt ons dus direct. Iedereen werd opgetrommeld, één systeembeheerder kwam zelfs eerder terug van vakantie. Dit doel leeft bij ons allemaal: de veiligheid en bereikbaarheid van ons platform garanderen.

Sinds vrijdag hebben we samen met onze leveranciers non-stop aan een oplossing gewerkt. Nadat die was gevonden, hebben we eerst getest wat de impact was. Je wilt koste wat het kost voorkomen dat de stabiliteit van je platform in gevaar komt. Daarna hebben we via onze statuspagina de updates aangekondigd en het gaandeweg over weekend uitgerold.

Verder lezen

Maak kennis met Sebastiaan, onze nieuwe aanwinst voor Marketing!

Even voorstellen: mijn naam is Sebastiaan Löwik en ik ben 32 jaar. Sinds oktober 2017 ben ik bij Antagonist werkzaam als Online Marketeer.

Een aantal jaren geleden kwam ik per toeval in aanraking met online marketing en sindsdien is het zowel mijn werkgebied als één van mijn passies! Ik heb de afgelopen jaren voor verschillende bedrijven en opdrachtgevers projecten opgezet en uitgevoerd op het gebied van zoekmachineoptimalisatie (SEO) en AdWords advertising (SEA). Ook voor Antagonist ga ik op deze gebieden verder aan de weg timmeren!

Voor variërende opdrachtgevers werken, is ontzettend leuk. Er zijn dan ook weinig branches waar ik geen marketingwerkzaamheden voor heb verricht. Echter, ik kreeg wel steeds meer een drang naar een vaste focus bij een bedrijf met een overeenkomende visie en een product of dienst waar ik persoonlijk ook echt achter sta. Zodoende kwam ik bij Antagonist terecht!

Antagonist is een leuk bedrijf met enthousiaste mensen die echt geïnteresseerd zijn in hosting en alles eromheen. Waar mijn collega’s zorgen voor de goede dienstverlening en ondersteuning, ga ik er met veel plezier voor zorgen dat dit bij de juiste personen onder de aandacht komt!

Verder lezen

Onder de loep: de impact van gratis SSL nader bekeken!

Op 11 april 2017 introduceerden we gratis SSL voor al onze klanten. Daarmee hebben we het standpunt ingenomen dat versleuteld verkeer de standaard moet zijn, niet optioneel. De reacties van onze klanten waren hartverwarmend, zowel per e-mail als op social media. Hier doen we het allemaal voor, dank jullie wel! We zijn nu ruim een half jaar verder. Wat mij betreft is het dan ook tijd voor een terugblik op een zeer succesvolle lancering en om de impact ervan te bekijken.

De impact van de uitrol van gratis SSL!

Een terugblik op de uitrol van gratis SSL

Als je voor zo’n 100.000 websites in één dag gratis SSL activeert, dan kun je je voorstellen dat dit enige voorbereiding vereist. We hebben gewerkt met een groep bèta-testers, alle scenario’s voor wat er mogelijk mis zou kunnen gaan uitgedacht en uitvoerig rollback-mogelijkheden doorgenomen.

Alle maatregelen en noodplannen stonden dus klaar, maar gelukkig was geen één daarvan nodig. De uitrol ging geheel vlekkeloos en de reacties van onze klanten waren geweldig! Een aantal concullega’s waren er misschien wat minder blij mee. Sorry daarvoor, we zijn nou eenmaal de Antagonist 😉

Verdere perfectionering

De weken na de activatie kwamen er hier en daar nog een aantal kleine bugs naar boven. Het waren kleine problemen, iets wat nooit volledig uit te sluiten valt als je een geheel nieuwe, eigen oplossing introduceert. Een aantal bugs zaten in de HTTP/2-implementatie van onder andere de Apache-versie van een leverancier. Dit hebben we samen op kunnen lossen.

Verder lezen

Van fanatieke hobbyist naar een baan als systeembeheerder!

Het kan soms snel gaan. Op het ene moment haalde ik oude servers op voor een eigen hobbyproject en niet heel veel later had ik een baan als systeembeheerder. Graag vertel ik je over mijn eerste twee maanden bij Antagonist. Want hoe ben ik hier nou precies terechtgekomen, met welke projecten houd ik me mee bezig en wat gebeurt er intern allemaal binnen Antagonist?

Van hobbyproject naar een baan als systeembeheerder!

Systeembeheerder: hoe het voor mij begon

Het is ongeveer een jaar geleden dat ik voor het eerst bij Antagonist langskwam. Via via had ik gehoord dat er nog wat oude servers lagen waar ze wel vanaf wilden. Als fanatieke hobbyist had ik daar natuurlijk wel interesse in. Bij het ophalen heb ik een uur enthousiast zitten praten met Erik Jan; over het platform, het netwerk en diverse andere projecten. Daarna ging ik voldaan met de nieuwe aanwinsten naar huis.

Een aantal maanden later ging ik op zoek naar werk. En doordat ik er onlangs die servers had opgehaald, was Antagonist het eerste bedrijf waar ik aan dacht. Dat ik geen werkervaring had en alleen wat praktische ervaring door een uit de hand gelopen hobby was geen probleem. Na het eerste gesprek bleek de klik er van beide kanten te zijn en niet veel later tekende ik het contract om als systeembeheerder aan de slag te gaan.

Verder lezen

Ben, onze nieuwe Team Lead voor Support!

Even voorstellen: mijn naam is Ben Wilbers en ik ben 32 jaar. Sinds mid-augustus ben ik op de afdeling Support werkzaam als Team Lead.

Ben Wilbers

Voordat ik bij Antagonist kwam, ben ik onder andere als manager operations, projectmanager en office manager bij kleine en grote bedrijven werkzaam geweest. Nu, bij Antagonist, ga ik mij inzetten om voor en achter de schermen de klantenondersteuning naar een nóg hoger niveau te tillen.

Zelf ben ik dankzij mond-tot-mondreclame klant geworden van Antagonist. De eerste ervaringen waren perfect. Toen ik een nieuwe website nodig had, was dit namelijk zo gepiept: binnen 15 minuten was ik online. En door de (kraakheldere!) handleidingen had ik daar Support niet eens bij nodig. Het maakte mij nieuwsgierig naar hoe het zou zijn om bij Antagonist te werken.

Mijn ervaring met de werkwijze binnen Antagonist is uitstekend. Je proeft hier de passie van een start-up, die je niet verwacht tegen te komen bij zo’n volwassen partij. Antagonist is fan van haar klanten en vice versa. Je bent apetrots op het bedrijf waar je werkt en de producten en diensten die we onze klanten leveren.

De manier van ondersteunen, zoals Antagonist dit doet, zie ik écht als klanttevredenheid zonder concessies. Die lijn zet ik dan ook graag door!

Verder lezen

Martijn, onze nieuwe aanwinst voor Systeembeheer!

Even voorstellen: mijn naam is Martijn Reening, ik ben 21 jaar en woon in Enschede. In september ben ik bij Antagonist aan de slag gegaan als systeem- en netwerkbeheerder.

Martijn Reening

Al van jongs af aan ben ik met computers bezig. Het begon met het schrijven van simpele programmaatjes, daarna werden het steeds vaker websites. Nadat ik in aanraking kwam met Linux werd beheer ook een onderdeel van de hobby. En om het compleet te maken, kwam netwerken er ook bij.

Het geeft voldoening om achter de schermen bezig te zijn en alles te organiseren, zodat de klant uiteindelijk zijn of haar website perfect kan presenteren. In de praktijk valt er natuurlijk nog veel meer te leren. Dat is precies waarom ik bij Antagonist terechtkwam toen ik een baan zocht.

Een jaar geleden waren we al in gesprek geraakt en hebben we het gehad over de infrastructuur. Het is ontzettend tof om er nu zelf aan mee te werken, zeker met deze groep collega’s. Ik was op zoek naar een uitdaging, en die heb ik hier gevonden!

Verder lezen

Ruimere openingstijden en razendsnelle ondersteuning via de chat!

Onlangs schreef ik over het testen van onze ruimere openingstijden. Goed nieuws: deze proef is geslaagd! Daarom mag ik dan ook met trots presenteren dat onze Supportdesk vanaf vandaag langer open is. Dit is echter niet het enige goede nieuws. Vanaf nu leveren we officieel ook ondersteuning via de chat! Lees hier alles over de verbeteringen.

Ruimere openingstijden en support via de chat!

Ruimere openingstijden

Een belangrijk voordeel van de ruimere openingstijden is dat vooral de reactietijd doordeweeks in de avonduren er flink op vooruit gaat. De exacte tijden check je in het overzicht hieronder. We hopen in ieder geval dat jullie er allemaal erg blij mee zijn!

  • Maandag t/m donderdag:
    • 9.00 – 21.00 uur
  • Vrijdag: 
    • 9.00 – 17.30 uur
    • 22.00 – 22.30 uur
  • Weekend en feestdagen:
    • 9.00 – 9.30 uur
    • 13.00 – 14.00 uur
    • 19.00 – 19.30 uur

Vragen die op werkdagen voor 17.00 uur binnenkomen, krijgen dezelfde dag antwoord. Bij spoed, zoals een onbereikbare website, helpen we je direct. Binnen uiterlijk één uur heb je reactie, vaak veel sneller. Minder dringende vragen zoeken we graag eerst voor je uit. We willen het immers in één keer goed oplossen. Ook dan heb je vlug antwoord, uiterlijk binnen vier uur.

De kortere shifts op vrijdagavond en in het weekend zijn bedoeld voor het beantwoorden van spoedvragen. Als bijvoorbeeld je website of e-mail niet werkt en je neemt in het weekend contact met ons op, dan helpen we je zo snel mogelijk. Stel je een administratieve vraag die minder haast heeft, dan kun je de maandag hierop een reactie verwachten.

Verder lezen

De razendsnelle Antagonist Grand Prix!

Soms is er tussen het opzetten van leuke acties, het ontwikkelen van gave nieuwe features en het supporten van klanten door ook tijd voor welverdiende ontspanning. Als personeelsuitje organiseerden we daarom onlangs een razendsnelle Antagonist Grand Prix! Graag vertellen we je hoe het er bij deze spannende kartrace aan toe ging 🙂

Personeelsuitje: meer snelheid met Antagonist Go Karts!

Het was tijd voor een personeelsuitje, maar wat ga je dan doen? We wilden graag een buitenactiviteit, omdat we doordeweeks al genoeg binnenzitten. En, zoals je wellicht wel weet, we houden van snelheid. Het moest daarom karten worden! Op amper twintig minuten rijden van ons kantoor in Enschede vonden we, tussen een groen recreatiepark en een weide met alpaca’s in, al vlug een mooie locatie voor onze Antagonist Grand Prix.

Antagonist Grand Prix

Aangezien we ernaar streven om het maximale uit onszelf te halen, hebben we onze eigen Grand Prix gereden. Dit begint natuurlijk eerst rustig met een aantal rondjes inrijden. Per ronde was te zien dat we de baan beter leerden kennen en dat de persoonlijke tijden steeds sneller werden. De toon voor de rest van dit spannende tournament was hiermee gezet!

Verder lezen

LVE Stats 2: meer inzicht in jouw website dankzij verbeterde statistieken!

Wij zijn druk bezig geweest om je beter inzicht te geven in het verbruik van jouw website. Dankzij de update naar LVE Stats 2 kun je nu nóg gedetailleerder zien hoeveel rekenkracht je gebruikt. Ook zijn de voorspellingen van onze proactieve monitoring hierdoor een flink stuk nauwkeuriger. Graag vertel ik je meer over deze verbeteringen!

Meer inzicht in je website dankzij LVE Stats 2!

‘LVE Stats’ staat voor ‘Lightweight Virtual Environment Statistics’. Dit systeem verzamelt de gebruikersstatistieken van websites, slaat deze op in de database en genereert grafieken over het gebruik van de afgelopen periode. De gegevens die het van je website verzamelt, kun je eenvoudig in DirectAdmin van je pakket inzien bij Resource usage.

Nadelen van LVE Stats 1

Een groot handicap in LVE Stats 1 was dat data niet nauwkeurig werden opgeslagen. Zo werd bijvoorbeeld de ‘CPU limit’, het maximum aan CPU resources dat je container mag gebruiken, opgeslagen als percentage van het totaal beschikbare op de server. En ook nog eens als afgerond getal. Graag leg ik met een voorbeeld uit waarom dit onwenselijk is.

Verder lezen