Over Wouter de Vries

Wouter de Vries richtte in 2004 Antagonist op, de tegenspeler op de hostingmarkt. Het bedrijf staat voor eenvoud, transparantie en uitstekende klantenservice. Inmiddels heeft Antagonist meer dan 70.000 tevreden klanten mogen bedienen.

Is je site toe aan APK? Doe zelf een check-up of kies voor onze Sitedokter!

Op de helpdesk van Antagonist komen we het helaas regelmatig tegen: verwaarloosde websites. De algemene gedachte is dat een website niet onderhouden hoeft te worden, maar niets is minder waar. Een website is wat dat betreft misschien wel het beste te vergelijken met je eigen computer. Een slecht onderhouden computer wordt alleen maar trager en trager en wemelt van de virussen. Met enige regelmaat moet je daarom een update installeren, een virrusscan doen of je harde schijf weer eens even goed opschonen. Ook een website heeft dergelijk onderhoud nodig.

Sitedokter: schakel een expert van Antagonist in

Is het bij jou ook al weer even geleden dat je je website eens even goed onder handen hebt genomen? Geen paniek, in dit artikel ga ik je stap voor stap uitleggen hoe je jouw website op de belangrijkste punten kunt controleren en bijwerken.

Heb je hiervoor niet zelf de tijd en/of kennis in huis? Schakel dan de experts in van Antagonist! De Sitedokter van Antagonist neemt je al het werk uit handen en jij bent altijd verzekerd van een goed resultaat. Hierbij zal een beveiligingsexpert van Antagonist je website controleren, opschonen, updaten en beveiligen. Je ontvangt na het uitvoeren van de handelingen een rapport, waarin je alle aanpassingen kunt teruglezen. Verder lezen

Antagonist #1 van Nederland: wat is het geheim van de smid?

Afgelopen maand is door Arnout Veenman de website HostingReview.nl gelanceerd. Er zijn een groot aantal vergelijkingswebsites waar reviews over hosters staan en worden geplaatst. Dat betekent dat een klant, die een goed beeld wil krijgen van hoe een hoster is beoordeeld, veel websites moet bezoeken. Veenman wil het vergelijken van websites gemakkelijker maken, door van alle hosting providers de reviews van alle vergelijkingssites te verzamelen.

Antagonist verkozen tot beste hosting provider: customer hapiness

De reviews op alle vergelijkingssites worden gebruikt om door HostingReview.nl voor elke hoster één totaalscore vast te stellen. Daarbij wordt er rekening gehouden met verschillende factoren, zoals de leeftijd van de (laatste) reviews en het aantal reviews op elke website.

Hoe wordt de beste hosting provider bepaald?

Op basis van alle reviews wordt de ‘Hosting Top 100’ samengesteld. Dit is de lijst met de 100 best beoordeelde hostingproviders van Nederland (en Vlaanderen). Ook bij de vaststelling van de top 100 wordt er rekening gehouden met verschillende factoren. Het belangrijkste is dat partijen met véél positieve ervaringen op verschillende vergelijkingssites de grootste kans hebben om hoog in de lijst komen te staan. Immers is het een veel grotere prestatie om een hoge score te hebben met véél reviews, dan met weinig. Hoe meer reviews je hebt, hoe groter de kans is dat er ook een keer een ontevreden klant tussen zit.

Eind oktober viel het volgende kaartje bij ons in de brievenbus:

Antagonist verkozen tot beste hosting provider: één van de 100 best beoordeelde hosting providers van Nederland

Arnout tracht het op de voorkant van zijn kaartje nog spannend te houden, maar al snel werd bevestigd waar wij op hoopten en waar wij iedere dag keihard voor knokken: Antagonist is de absolute nummer 1 van Nederland. Van de 1.313 hostingproviders die vergeleken worden, komen wij als beste uit de bus. Daar zijn we enorm trots op!

Als oprichter en directeur van Antagonist ben ik dankbaar dat onze klanten de passie en inzet erkennen en waarderen. Deze waardering en prestatie betekent veel voor ons, het is de ultieme beloning voor jaren keihard werken. Dus nogmaals: bedankt! Graag vertel ik jullie hoe we deze toppositie hebben bereikt. De nummer 1 van Nederland word je natuurlijk niet zomaar!

Het begon allemaal 13 jaar geleden

Op 14-jarige leeftijd was ik krantenbezorger van de Barneveldse Krant. Wat begon als een simpel bijbaantje werd mijn ultieme uitdaging. De krant schreef namelijk een speciale actie uit voor al haar bezorgers. De beste krantenbezorger van het jaar maakte kans op de hoofdprijs: een computer ter waarde van 5.000 gulden. Na een jaar lang als echte bikkel door weer en wind foutloos de krant te bezorgen, won ik de ‘Bikkel-actie’ van de Barneveldse Krant. En toen al besefte ik het belang van klanttevredenheid. Vanaf dat moment is het balletje gaan rollen…

Verder lezen

Nieuw: Zelf je PHP-versie kiezen!

PHP bij Antagonist: logo van PHPHet leeuwendeel van de websites dat bij Antagonist wordt gehost, draait op basis van de programmeertaal PHP. Zoals je weet werken we er bij Antagonist elke dag aan om onze dienstverlening nóg beter te maken.

Daarom introduceren wij vandaag een belangrijke verbetering op het gebied van PHP: de mogelijkheid om zelf te kiezen welke versie je wilt draaien. Uiterlijk vrijdag 8 augustus is deze functionaliteit beschikbaar voor al onze klanten.

De uitdaging

Veel van onze klanten zijn techneuten en pioniers die ervan smullen om te allen tijde te experimenteren en profiteren van de laatste technologie. PHP is een snelbewegende taal, als Antagonist willen we natuurlijk net zo snel meebewegen. Er is echter één grote ‘maar’: veel pakketten die gebouwd zijn op basis van PHP zijn erg afhankelijk van een specifieke versie. Dat heeft als gevolg dat het voor een hostingprovider een bijzonder complexe operatie is om te upgraden naar een nieuwere versie van PHP. We willen immers zo min mogelijk overlast veroorzaken voor onze klanten.

PHP bij Antagonist: challenge acceptetdDe praktijk is echter dat een groot deel van de websites niet zonder meer zal werken op een nieuwere versie van PHP. Dat betekent: langdurige communicatietrajecten, ondersteuning en nazorg om ervoor te zorgen dat alle websites voorbereid zijn op de upgrade naar een nieuwere versie. Daardoor kan een hostingprovider niet direct inspringen op de laatste ontwikkelingen binnen PHP en dat is zonde.

Kortom, de vraag luidt: “Hoe zorgen we ervoor dat we enerzijds klanten altijd de laatste versie van PHP kunnen bieden, zonder dat we klanten lastig hoeven te vallen die hier geen behoefte aan hebben?”.

De oplossing

PHP bij Antagonist: de oplossing!Vandaag introduceert Antagonist een innovatieve technologie die het voor iedere individuele gebruiker op een server mogelijk maakt om haar eigen versie van PHP te kiezen. Dat betekent voor jou als klant 100% keuzevrijheid in de versie. We ondersteunen de volgende versies: 5.3, 5.4, 5.5 en 5.6.

Je kunt op ieder moment de versie aanpassen en de wijziging zal direct van toepassing zijn, zonder enige downtime! Naast het kiezen van de versie van PHP kun je ook zelf verschillende PHP-modules in- en uitschakelen en verschillende PHP-instellingen aanpassen.

Tof! Hoe maak ik gebruik van de PHP-selector?

Op dit moment is deze functionaliteit beschikbaar op alle servers tot en met s31. De komende weken rollen we dit ook uit op alle andere servers. Houdt hiervoor onze statuspagina goed in de gaten. Uiterlijk vrijdag 8 augustus is deze functionaliteit beschikbaar voor al onze klanten.

Verder lezen

Klopt de User Experience nog wel?

Afgelopen dinsdag moest ik voor een afspraak in hartje Rotterdam zijn. Ik was onderweg met de auto, dus moest vanzelfsprekend betalen voor mijn parkeerplaats. Tot mijn verbazing bleek dat de parkeerautomaten in Rotterdam alleen de chipknip als betaalmiddel accepteren. Verbazend, omdat de chipknip per 1 januari 2015 uitgefaseerd wordt. Enfin, dit leek mij het ideale moment om eens een parkeer-app uit te proberen, want ik heb geen geld meer op mijn chipknip staan.

User Experience: boos op de interface!

Ik had haast, want ik moest mijn afspraak halen en was al aan de late kant vanwege de chipknip-verrassing. Door de vele televisie- en radioreclames was er een specifieke app waar ik meteen aan moest denken. Die maar snel installeren dus. En toen ging het mis!

Starten met een parkeer-app, zo makkelijk is dat niet!

Wanneer begint men met het gebruiken van een parkeer-app? Een deel zal reageren op de vele reclames en zich rustig vanuit huis aanmelden voor deze dienst. Maar ik ben waarschijnlijk niet bepaald uniek, wanneer ik juist wil beginnen met deze dienst op het moment dat ik het direct nodig heb. En daar ging het mis.

Bij de niet-nader-te-noemen app was het onmogelijk om direct gebruik te maken van de dienst. Er leek wel een functie in te zitten waarmee je je e-mailadres achter kon laten en dan meteen kon parkeren, maar dat werkte niet. Tevens heb ik naderhand geen e-mail ontvangen. Na wat verder te prutsen bleek ik me alleen via de website aan te kunnen melden. Tenslotte bleek ook daar dat het enkele werkdagen duurt voordat je kunt beginnen. Gemiste kans! Waarom kan ik me niet aanmelden via de app en meteen aan de slag?

Enkele parkeer-apps verder vond ik er één waarbij ik me wél mobiel kon aanmelden en meteen kon parkeren. Inmiddels was ik natuurlijk wel vet te laat voor mijn afspraak. Jammer.

Klopt de User Experience nog wel?

De reden dat ik deze anekdote aanhaal is dat dit probleem zich veel vaker voordoet. Bedrijven groeien snel, veranderen, besteden een enorm budget aan marketing maar vergeten vervolgens grip te houden op de User Experience. Klopt de User Experience eigenlijk nog wel? Sluiten alle processen wel goed op elkaar aan? Is alles duidelijk? Kan een prospect zich zonder enige obstakel aanmelden? Weet je wat er bij je klanten speelt? Etcetera, etcetera.

User Experience: word cloud

Als ondernemer ben je natuurlijk altijd bezig met het verder uitbouwen van je onderneming. Daardoor ben je vaak voornamelijk bezig met de nieuwste ontwikkelingen, maar verlies je grip op de dagelijkse operatie en de kleine details. Een mooie marketingcampagne is natuurlijk belangrijk. Maar als de helft van de prospecten afvalt op het moment dat ze zich willen aanmelden omdat het proces te ingewikkeld is, dan is dat ontzettend zonde. Wat kan je hier nou aan doen?

Verder lezen

“Eén van ons twee heeft het mis…”

“…en ik ben het niet!”

Dat is de manier waarop telkens opnieuw elk conflict of misverstand ontstaat. Logisch. Want als dat niet zo was, dan was het ook geen conflict. Toch?

Gegeven dat de ander overtuigd is van het feit dat je het mis hebt, wat kun je eraan doen? Nogmaals herhalen dat de ander het mis heeft helpt natuurlijk niet, want dan zeg je al twee keer op een rij iets waarvan je partner/klant/prospect/tegenstander overtuigd is dat het niet waar is. Toch doen we het, steeds weer opnieuw. Waarom?

Klanttevredenheid: omgaan met een conflict

Geloofwaardigheid, aandacht en respect

Het punt waar een conflict om gaat heeft doorgaans niets te maken met het onderwerp van het conflict, maar heeft alles te maken met geloofwaardigheid, aandacht en respect. Pas dan heb je de kans om iemand te informeren en uiteindelijk te overtuigen van jouw standpunt.

Het is opmerkelijk dat het voor veel mensen moeilijk is om zich te verplaatsen in een ander. We vinden het belangrijk om gelijk te hebben of gezichtsverlies te voorkomen. We denken dat het helpt om harder of agressiever te praten dan de ander. Het is onder te verdelen in twee categorieën: ontwijken (“laat maar zitten”, “hier heb je je geld terug”, “je snapt er niks van”, etc.) of vechten (“moet ik mijn advocaat erbij halen?”, “ik pak je nog wel”, etc.)

Verder lezen