Over Marjolein Schuring

Marjolein is Projectmanager bij Antagonist. Ze is een kei in plannen en het motiveren van collega’s, zodat een zo goed mogelijke dienstverlening wordt verstrekt. Met een sterk en gemotiveerd team kan de klant namelijk het beste worden geholpen.

Ruimere openingstijden en razendsnelle ondersteuning via de chat!

Onlangs schreef ik over het testen van onze ruimere openingstijden. Goed nieuws: deze proef is geslaagd! Daarom mag ik dan ook met trots presenteren dat onze Supportdesk vanaf vandaag langer open is. Dit is echter niet het enige goede nieuws. Vanaf nu leveren we officieel ook ondersteuning via de chat! Lees hier alles over de verbeteringen.

Ruimere openingstijden en support via de chat!

Ruimere openingstijden

Een belangrijk voordeel van de ruimere openingstijden is dat vooral de reactietijd doordeweeks in de avonduren er flink op vooruit gaat. De exacte tijden check je in het overzicht hieronder. We hopen in ieder geval dat jullie er allemaal erg blij mee zijn!

  • Maandag t/m donderdag:
    • 9.00 – 21.00 uur
  • Vrijdag: 
    • 9.00 – 17.30 uur
    • 22.00 – 22.30 uur
  • Weekend en feestdagen:
    • 9.00 – 9.30 uur
    • 13.00 – 14.00 uur
    • 19.00 – 19.30 uur

Vragen die op werkdagen voor 17.00 uur binnenkomen, krijgen dezelfde dag antwoord. Bij spoed, zoals een onbereikbare website, helpen we je direct. Binnen uiterlijk één uur heb je reactie, vaak veel sneller. Minder dringende vragen zoeken we graag eerst voor je uit. We willen het immers in één keer goed oplossen. Ook dan heb je vlug antwoord, uiterlijk binnen vier uur.

De kortere shifts op vrijdagavond en in het weekend zijn bedoeld voor het beantwoorden van spoedvragen. Als bijvoorbeeld je website of e-mail niet werkt en je neemt in het weekend contact met ons op, dan helpen we je zo snel mogelijk. Stel je een administratieve vraag die minder haast heeft, dan kun je de maandag hierop een reactie verwachten.

Verder lezen

Het testen van ruimere openingstijden: tot 21.00 uur antwoord op je vragen!

De klantenservice van Antagonist is ons paradepaardje: we scoren een 9,6 gebaseerd op meer dan 3.500 recensies en daar zijn we superblij mee! Daarnaast ben ik als Team Lead van onze Supportafdeling hier ook supertrots op. We werken iedere dag keihard om deze score te behouden en te verhogen. Stilstand is immers achteruitgang. Om die reden zijn we ons momenteel aan het voorbereiden op de volgende stap: langere openingstijden!

Antagonist test ruimere openingstijden: tot 21.00 uur antwoord op je vragen!

In dit artikel licht ik graag toe welk proces we hiervoor volgen en welke onderliggende argumenten een rol hebben gespeeld. Ook nemen we alvast een kijkje in de toekomst.

De klant vraagt

Eens per maand vragen we een deel van onze klanten om feedback te geven over onze producten en dienstverlening. Zo krijgen we nuttige informatie over wat onze klanten belangrijke verbeterpunten vinden.

Elke maand inventariseren we of er aandachtspunten zijn die we snel en gemakkelijk kunnen oplossen. Zo ja, dan pakken we dat direct op. Andere aandachtspunten, die meer denk- en/of uitvoerwerk betreffen, plannen we in. Hierbij onderzoeken we of we dit aandachtspunt kunnen oplossen of dat we een alternatief kunnen bieden.

Verder lezen

Op zoek naar nieuw talent: ben jij een échte Antagonist?

In mijn eerdere blog beschreef ik al waarom het leuk is om bij Antagonist te werken. Op dat artikel kwamen verschillende reacties van sollicitanten. Het is dan ook superleuk om te zien dat die manier van personeel werven goede kandidaten oplevert! Hoe zoeken we verder naar nieuw talent?

De zoektocht naar nieuw personeel: ben jij een échte Antagonist?

Ondertussen groeien we nog steeds in klantenaantallen en is het nodig om ook de personeelsgroei door te zetten. Zoals mijn collega Jeroen eerder al schreef, hebben we voor het komend jaar veel ambitieuze plannen. We zijn daarom op zoek naar extra personeel. Via dit artikel wil ik jullie graag laten zien welke methodes wij bij zo’n zoektocht gebruiken.

Via ons personeel

Onze belangrijkste bron voor nieuwe personeel zijn wijzelf. Mijn collega’s zijn de uithangborden van Antagonist. Wij geloven er sterk in wanneer het leuk is om bij Antagonist te werken dat dit vanzelf wordt verspreid in ons netwerk. Je kunt je wellicht voorstellen wanneer iemand laaiend enthousiast is over zijn werk, dat jij daar ook wel wilt gaan werken. Dat is dus ook precies wat we proberen te bewerkstelligen.

Verder lezen

Werken bij Antagonist: join The A-Team!

Antagonist groeit en heeft voor de komende jaren leuke plannen op de plank liggen. Om die reden zoeken we nieuwe collega’s, in alle soorten en maten: developers, systeembeheerders, marketeers en supporters. We zijn vooral op zoek naar échte ‘Antagonisters’. Wij zijn een jong, energiek en ambitieus team met zeer uitdagende doelstellingen. Denk jij dat jij een Antagonister bent? Join The A-Team!

Wij zoeken jou: join The A-Team!

Verder lezen

Projectplanning bij Antagonist: van pitch tot lancering!

In 2014 schreef ik een blog over hoe Antagonist haar projectplanning inricht om verbeteringen vanuit de klant en de organisatie structureel op te pakken. Ondertussen zijn we twee jaar verder waarin we flink zijn gegroeid in klantenaantal en personeel. Het was voor Antagonist daarom tijd om het projectproces weer onder de loep te nemen en de nodige verbeteringen door te voeren. Ook tijd voor een update hier dus!

Projectplanning: van pitch tot lancering!

Een idee voor een nieuw project of een verbetering ontstaat door de feedback van een klant of door een interne brainstormsessie. Echter, een idee is nog geen project. In dit blog licht ik graag toe welk proces we doorlopen om van een idee tot een eindproduct te komen.

Stroomlijnen projectproces

Elk project doorloopt een aantal fasen. Per fase wil ik graag omschrijven wat deze voor Antagonist inhoudt. De fasen zijn:

  1. Pitch
  2. Specificatie
  3. Akkoord
  4. Uitvoering
  5. Testen
  6. Release team
  7. Lancering
  8. Evaluatie
Een woord vooraf
Het hele proces wordt niet altijd lineair doorlopen. Soms moeten we terug naar de tekentafel, omdat er geen akkoord is gegeven op de specificatie. In dit blog ga ik er voor het gemak wel vanuit dat het een lineair proces is.

Pitch

De pitch bestaat uit een A4’tje waarin de scope van het project is omschreven. Hierin staat onder andere wat het doel is van het project, maar ook wat we niet gaan doen. Hiermee stellen we duidelijk de kaders vast. Ook koppelen we een grove tijdsindicatie aan het project om een idee te krijgen hoeveel weken we bezig gaan zijn met het project.

De pitch wordt gepresenteerd aan de ‘klant’. Dit kan een klant van Antagonist zijn die feedback heeft gegeven, maar kan ook een collega of de oprichter van Antagonist zijn. Bij een pitch worden altijd twee belangrijke vragen beantwoord:

  • Past de pitch in de grotere visie van Antagonist?
  • Valt de kosten-batenanalyse positief uit?

Wanneer beide vragen met ‘ja’ worden beantwoord, kan er worden begonnen met het opstellen van de specificatie.

Verder lezen