Over Alia Spit

Alia is expert op gebied van klantondersteuning. Bij Antagonist zet ze haar soft IT-skills in om jou te helpen. Altijd positief, meedenkend en persoonlijk.

Metaforen in technische ondersteuning: verhelderend of juist verwarrend?

Wanneer je contact opneemt met de support van Antagonist, dan is het niet prettig dat je als beginnende webbouwer overladen wordt met allemaal nieuwe, vreemde termen. Aan de andere kant, als ervaren klant zit je ook niet te wachten op informatie die je al kunt dromen. Metaforen gebruiken in je uitleg: helpt dat dan of juist niet?

Metaforen gebruiken bij klantondersteuning: verhelderend of juist verwarrend?

Verder lezen

Klantenfeedback: hoe jij de support van Antagonist verbetert!

Met de ervaring die wij hebben op de Supportafdeling, weten we dat we een flink aantal knappe koppen als klanten hebben. Daarom luisteren we graag wanneer er wordt aangegeven dat wij onszelf ergens in kunnen verbeteren. Behalve luisteren, ondernemen wij graag ook actie op klantenfeedback. Ik licht daarom hieronder toe welke verbeteringen wij de afgelopen tijd hebben gemaakt, dankzij onze klanten.

Klantenfeedback: hoe jij de support van Antagonist verbetert!

Verder lezen

Alia komt ons team van experts versterken!

Hallo allemaal. Mijn naam is Alia Spit. Ik ben 28 jaar en eind oktober 2016 begonnen op de supportafdeling van Antagonist. Hiervoor heb ik op de supportafdeling gewerkt van KPN, en stage gelopen bij een reclamebureau en op de webafdeling van een leasemaatschappij.

Nieuwe supportmedewerker Alia

In mijn jeugd was ik regelmatig met schroevendraaiers in de weer, genoot ik er ook van om websites te maken in HTML en mijn eigen systeemkast te vullen.

Net als mijn collega Elmar heb ik Communicatiewetenschap gestudeerd. Tijdens deze opleiding heb ik onderzoek gedaan naar digitale klantentrouw bij online serviceproviders. Ook heb ik in deze tijd een beginnerscursus Java gevolgd.

Verder lezen