Over Alia Spit

Alia is al enkele jaren werkzaam in de wereld van klantondersteuning. Bij Antagonist kan ze haar gewenste soft IT-skills verder ontwikkelen. Ze streeft ernaar in haar werk zowel de organisatie als de klantervaring te verbeteren.

Goede support? Zo zorg je daar zelf voor!

Je moet met een klantenservice contact opnemen, omdat je hulp nodig hebt. Niets is dan zo vervelend als lang op antwoord te moeten wachten. En dan lijkt de medewerker ook maar niet te begrijpen wat je wil… “Zo moeilijk is het toch niet?!” Hoe kies je het juiste kanaal, zit je snel op dezelfde golflengte en krijg je support waar je Ă©cht wat aan hebt?

Verder lezen

Hoe zorg jij voor een zo veilig mogelijke internetomgeving?

Je hoort het steeds vaker: beveiligingslekken, ransomware, malware en andere gevaren die nadelige gevolgen hebben voor zowel gebruikers als webbouwers. Hoe zorg jij voor een veilige internetomgeving? We geven je graag een overzicht van de gevaren en, nog belangrijker, tips om ze zo goed mogelijk te voorkomen!

Hoe zorg jij voor een veilige internetomgeving?

Verder lezen

De razendsnelle Antagonist Grand Prix!

Soms is er tussen het opzetten van leuke acties, het ontwikkelen van gave nieuwe features en het supporten van klanten door ook tijd voor welverdiende ontspanning. Als personeelsuitje organiseerden we daarom onlangs een razendsnelle Antagonist Grand Prix! Graag vertellen we je hoe het er bij deze spannende kartrace aan toe ging 🙂

Personeelsuitje: meer snelheid met Antagonist Go Karts!

Verder lezen

Metaforen in technische ondersteuning: verhelderend of juist verwarrend?

Wanneer je contact opneemt met de support van Antagonist, dan is het niet prettig dat je als beginnende webbouwer overladen wordt met allemaal nieuwe, vreemde termen. Aan de andere kant, als ervaren klant zit je ook niet te wachten op informatie die je al kunt dromen. Metaforen gebruiken in je uitleg: helpt dat dan of juist niet?

Metaforen gebruiken bij klantondersteuning: verhelderend of juist verwarrend?

Verder lezen

Klantenfeedback: hoe jij de support van Antagonist verbetert!

Met de ervaring die wij hebben op de Supportafdeling, weten we dat we een flink aantal knappe koppen als klanten hebben. Daarom luisteren we graag wanneer er wordt aangegeven dat wij onszelf ergens in kunnen verbeteren. Behalve luisteren, ondernemen wij graag ook actie op klantenfeedback. Ik licht daarom hieronder toe welke verbeteringen wij de afgelopen tijd hebben gemaakt, dankzij onze klanten.

Klantenfeedback: hoe jij de support van Antagonist verbetert!

Verder lezen