Je moet met een klantenservice contact opnemen, omdat je hulp nodig hebt. Niets is dan zo vervelend als lang op antwoord te moeten wachten. En dan lijkt de medewerker ook maar niet te begrijpen wat je wil… “Zo moeilijk is het toch niet?!” Hoe kies je het juiste kanaal, zit je snel op dezelfde golflengte en krijg je support waar je écht wat aan hebt?
Auteursarchief: Alia Spit
Je hoort het steeds vaker: beveiligingslekken, ransomware, malware en andere gevaren die nadelige gevolgen hebben voor zowel gebruikers als webbouwers. Hoe zorg jij voor een veilige internetomgeving? We geven je graag een overzicht van de gevaren en, nog belangrijker, tips om ze zo goed mogelijk te voorkomen!
Wat kun je als gebruiker doen?
Je bent natuurlijk mede afhankelijk van hoe veilig een applicatie of website is gebouwd. Gelukkig zijn er voldoende vuistregels die je kunt aanhouden en maatregelen die je kunt treffen om een veilige internetomgeving voor jezelf te creëren. Waar kun je allemaal op letten?
Controleer op SSL
Let erop of een website SSL gebruikt. Je herkent dat aan het groene slotje in de adresbalk van je internetbrowser. Een versleutelde verbinding is wenselijk, al helemaal op het moment dat je persoons- of inloggegevens invoert. Je wilt voorkomen dat er gevoelige informatie niet-versleuteld wordt verzonden. Zie je geen groen slotje in de adresbalk, wees je er dan van bewust dat je onbeveiligd inlogt of informatie verstuurt.
Gebruik twee-factor-authenticatie
Schakel twee-factor-authenticatie in als het kan. Gelukkig bieden steeds meer overheidsinstanties (DigiD), e-mailproviders en sociale netwerken deze optie aan. Met twee-factor-authenticatie doorloop je, naast het invoeren van een veilig wachtwoord, een tweede vereiste stap om te verifiëren dat jij de werkelijke eigenaar bent.
Een veelgebruikte methode is om een verificatiecode naar je mobiele telefoon te sturen. Die code is willekeurig gegenereerd en vaak tijdelijk geldig. Als iemand dan de beschikking krijgt over jouw wachtwoord, dan kunnen ze alleen daarmee niets beginnen, omdat ze jouw telefoon niet hebben. Je moet dus zowel het wachtwoord als de verificatiecode weten om in kunnen te loggen.
TIP!
Het is mogelijk om twee-factor-authenticatie voor DirectAdmin van je hostingpakket in te schakelen. Ga naar ‘Change Password’, te vinden onder de categorie ‘Your Account’. Daar kies je voor ‘Two-Step Authentication’ om het te activeren.
Soms is er tussen het opzetten van leuke acties, het ontwikkelen van gave nieuwe features en het supporten van klanten door ook tijd voor welverdiende ontspanning. Als personeelsuitje organiseerden we daarom onlangs een razendsnelle Antagonist Grand Prix! Graag vertellen we je hoe het er bij deze spannende kartrace aan toe ging 🙂
Wanneer je contact opneemt met de support van Antagonist, dan is het niet prettig dat je als beginnende webbouwer overladen wordt met allemaal nieuwe, vreemde termen. Aan de andere kant, als ervaren klant zit je ook niet te wachten op informatie die je al kunt dromen. Metaforen gebruiken in je uitleg: helpt dat dan of juist niet?
Nu ik vaker te maken krijg met het beantwoorden van vragen die technisch van aard zijn, wordt het ook steeds moeilijker om in te schatten welke technische kennis een klant tot zijn beschikking heeft. Daardoor ben ik gaan nadenken over de beste manier om verschil in kennis te overbruggen. Eén van mijn favoriete manieren om op een vriendelijke manier uitleg te geven over webhosting is het gebruik van metaforen. Tijd om ze eens nader te bekijken.
Kennisvloek
Nu mijn eigen kennis over webhosting wordt uitgebreid, worden steeds meer begrippen vanzelfsprekend. Ik vorm hier een eigen beeld bij met associaties naar andere begrippen.
Met de ervaring die wij hebben op de Supportafdeling, weten we dat we een flink aantal knappe koppen als klanten hebben. Daarom luisteren we graag wanneer er wordt aangegeven dat wij onszelf ergens in kunnen verbeteren. Behalve luisteren, ondernemen wij graag ook actie op klantenfeedback. Ik licht daarom hieronder toe welke verbeteringen wij de afgelopen tijd hebben gemaakt, dankzij onze klanten.
Stel je voor, je werkt op de afdeling Support. Opeens ontvang je van een klant een suggestie om iets te verbeteren die voelt als het vinden van de heilige graal, het ei van Columbus of het implanteren van een babelfish. Je laat de klant enthousiast weten dat dit de tip is die vele anderen zal helpen en die ook je eigen werk gemakkelijker zal maken.
Intussen zucht je en schrijf je het op. Je weet namelijk dat het niet uitmaakt waar je het opschrijft en aan wie je het doorgeeft, omdat niemand tijd heeft om ernaar te kijken. Of het blijft ergens liggen, zodat er uiteindelijk niets mee zal worden gedaan. Het kan een heikel punt zijn bij het werken op een Supportafdeling.
Gelukkig is dat niet de Supportafdeling waar ik nu werk. Antagonist is juist de plek waar wij intern duidelijkheid scheppen over aan wie je verbeteringen kunt doorgeven en waar er ook daadwerkelijk actie wordt ondernomen!