 |
Wat houdt de status van mijn bestelling in?
Je kunt in het CustomerPanel de status van je bestelling opvragen. Gedurende het bestelproces, kunnen er verschillende statussen verschijnen. Op deze pagina hopen we deze nader toe te lichten.
Statusmeldingen
Statusmeldingen kunnen worden gevonden in het CustomerPanel onder 'Bestel status'. Je kunt de details van een bestelling bekijken door op de pijl naast de order te klikken.
Wachten op betaling
Er is nog geen betaling ontvangen voor de order. Als je met iDeal hebt betaald, zou de betaling binnen 10 minuten in het CustomerPanel zichtbaar moeten zijn (meestal direct). Als dit niet het geval is, moet je contact met de helpdesk opnemen.
Als je hebt betaald met een bankoverschrijving, dan kan het tot drie dagen duren voor een nationale of tot zeven dagen voor een internationale overboeking voor deze op onze rekening verschijnt en af wordt gevinkt. Alleen op werkdagen worden betalingen afgevinkt. Zorg er altijd voor dat het referentienummer duidelijk wordt vermeld bij de overschrijving, anders is de administratie niet in staat de order af te vinken.
Als je denkt dat er iets mis is gegaan, kun je altijd contact opnemen.
Betaling ontvangen
De betaling voor de order is ontvangen. Als deze status langer dan 2 uur blijf staan, is er mogelijk iets misgegaan. We raden je aan om dan contact met de helpdesk op te nemen.
Wachten op verhuisbevestiging van administratieve contact
Om de verhuizing van een domein te bevestigen, sturen we altijd een e-mail naar het administratieve contact en de domeinhouder van het domein. In deze e-mail staat een bevestigingslink waarop moet worden geklikt om de verhuizing te bevestigen. Dit wordt gedaan om te voorkomen dat een domein door een derde wordt verhuisd en geclaimd, zonder dat de eigenlijke eigenaar van de verhuizing op de hoogte is.
Deze status betekent dat de bevestiging nog niet is ontvangen, waardoor de verhuizing nog niet in gang is gezet. De e-mail wordt altijd verstuurd naar het e-mailadres dat bij het 'Administrative Contact' in de whois te vinden is. Voor .nl-verhuizingen wordt bovendien een e-mail gestuurd naar info@hetdomein.nl. Als deze e-mailadressen niet meer correct zijn en je deze ook niet aan kunt maken, zou je je huidige provider moeten vragen om dit bij te werken, waarna je contact met Antagonist op kunt nemen.
Als één van de adressen nog wel correct is, controleer dan of je de e-mail niet per ongeluk hebt weggegooid of dat deze door een spamfilter weg is gefilterd. Schakel desnoods eventuele spamfilters uit en vraag de helpdesk.
De verhuizing is gestart (...)
De verhuizing van het domein is gestart. Een verhuizing neemt normaliter drie tot vijf werkdagen in beslag. Als het domein na 6 werkdagen nog niet is verhuisd, kun je contact met ons opnemen.
Registratieverzoek verzonden naar SIDN (...)
Het registratieverzoek voor het .nl-domein is verzonden aan SIDN. Er wordt nog op een bevestiging gewacht; meestal duurt dit niet meer dan enkele minuten. Als je de registratie na twee uur nog niet is voltooid, kun je contact opnemen.
De oude provider heeft protest aangetekend tegen de verhuizing
De huidige provider heeft (al dan niet actief) aangegeven het domein niet te willen verhuizen. Daarom kan Antagonist op dit moment het domein niet verhuizen. Dit komt waarschijnlijk doordat de provider niet goed op is gezegd. Je wordt aangeraden om eerst contact op te nemen met de huidige provider en het geschil uit te praten.
In de tussentijd kan de verhuizing door Antagonist alsnog opgestart worden. Als dit niet binnen twee dagen gebeurt, willen we je vragen contact op te nemen.
De aanvraag is door SIDN afgewezen (...)
De aanvraag voor het .nl-domein is afgewezen. De oorzaak kan lopen van een foutieve postcode tot een fout in de DNS-instellingen. Als de status niet binnen twee dagen verandert, neem dan contact op.
Er is een fout opgetreden die handmatig opgelost moet worden (...)
Er is iets misgegaan met dit onderdeel van de order. Als deze status langer dan twee dagen blijft staan, kun je het beste contact met ons opnemen.
Deze bestelling wordt zo spoedig mogelijk handmatig verwerkt
De order kan niet door ons bestelsysteem af worden gehandeld en moet handmatig worden verwerkt. Als deze status langer dan twee dagen blijft staan, kun je het beste contact met Antagonist opnemen.
Voltooid
De bestelling is voltooid. Als alle acties in de order voltooid zijn, zal de order binnen enkele minuten vanzelf verdwijnen.
Bezig met verwijderen
De producten worden op dit moment verwijderd; het is niet meer mogelijk om deze te herstellen.
E-mail is naar SIDN verzonden om domeinnaam te verwijderen
Je domeinnaam wordt op dit moment opgezegd bij SIDN. Het is niet meer mogelijk dit ongedaan te maken.